Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

Abstract

El propósito de esta investigación se basó en optimizar los procesos administrativos, contables y comerciales del hotel Villa del Pedregal ubicado en el municipio de San Andrés Santander mediante la implementación de una herramienta digital práctica y accesible que fortaleciera la eficiencia operativa y la toma de decisiones, esta investigación surge a partir de la problemática evidenciada en el manejo empírico de la información y el bajo uso de herramientas tecnológicas lo cual limita la competitividad y la eficiencia operativa, para alcanzar los objetivos propuestos se empleó una metodología con enfoque cuantitativo y alcance explicativo por lo cual se optó como punto de partida aplicar una encuesta al personal administrativo para identificar falencias en los procesos internos e identificar una herramienta digital acorde a las necesidades, los resultados obtenidos demostraron que el 100 % de los encuestados registraba la información de manera manual, aunque todos manifestaron una actitud positiva frente al cambio en consecuencia se diseñó e implementó una herramienta desarrollada en macros de Excel, seleccionada por su accesibilidad, bajo costo y facilidad de uso la cual permitió automatizar el registro de ingresos y egresos, facilitando la organización y consultas de información, optimizar tiempos y reducir errores por consiguiente la digitalización a través de herramientas tecnológicas representa una estrategia efectiva para el fortalecimiento de la gestión administrativa en establecimientos hoteleros ubicados en centros poblados, constituyéndose en un modelo a seguir para otras organizaciones del sector que buscan modernizar sus procesos y mejorar su control financiero y avanzar hacia una gestión empresarial más competitiva y sostenible