Análisis del comportamiento del consumidor en entornos digitales y sus patrones de compra entre los años 2020 y 2025

Abstract

La presente monografía analizó la evolución del comportamiento del consumidor en entornos digitales entre los años 2020 y 2025, un periodo que estuvo marcado por una aceleración tecnológica sin precedentes y por transformaciones profundas derivadas de la pandemia de COVID‑19. Durante estos años, el comercio electrónico, las redes sociales y los dispositivos móviles se consolidaron como los principales escenarios de interacción entre consumidores y marcas, generando cambios significativos en los hábitos de búsqueda, evaluación y compra. El objetivo central del estudio consistió en identificar los factores que influyeron en el comportamiento del consumidor digital, clasificar los patrones de compra más relevantes y proponer estrategias de mercadeo digital que permitieran a las empresas responder de manera efectiva a las nuevas dinámicas del mercado. La metodología empleada fue de tipo descriptivo y documental, basada en la revisión de literatura académica, informes sectoriales, estadísticas oficiales y análisis especializados sobre comercio electrónico, social commerce y tendencias tecnológicas. Este enfoque permitió reconocer factores determinantes como el incremento en la conectividad, la influencia creciente de las redes sociales, la masificación del uso de dispositivos móviles, la preferencia por experiencias omnicanales, la mayor conciencia ambiental y la hiperpersonalización impulsada por la inteligencia artificial. Asimismo, se identificaron patrones de compra característicos que incluyeron procesos de decisión guiados por recomendaciones sociales, contenido generado por usuarios, compras rápidas desde aplicaciones móviles, participación en transmisiones en vivo y una alta valoración de la autenticidad y la transparencia empresarial. Finalmente, el estudio propuso un conjunto de estrategias orientadas a mejorar la competitividad empresarial en contextos digitales, entre las que destacaron la optimización mobile‑first, la creación de contenido auténtico y educativo, la colaboración con microinfluencers, el fortalecimiento de experiencias omnicanales y el uso estratégico de datos e inteligencia artificial para la personalización. En conjunto, los hallazgos de esta monografía ofrecieron una visión integral del consumidor digital contemporáneo y constituyeron una base sólida para la toma de decisiones en marketing y gestión comercial dentro de un entorno dinámico, competitivo y en constante evolución.