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Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones
| dc.rights.license | restringido | es_ES |
| dc.contributor.advisor | Puentes Gómez, Sandra Marcela | |
| dc.contributor.author | Rojas Peña, Karen Tatiana | |
| dc.contributor.author | Jaimes Ortiz, Ingrid Catherine | |
| dc.contributor.other | Puentes Gómez, Sandra Marcela | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-08T04:38:58Z | |
| dc.date.available | 2026-01-08T04:38:58Z | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22543 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo tuvo como propósito analizar la gestión interna de la microempresa Julieta Makeup y desarrollar una herramienta digital que permitiera organizar sus procesos relacionados con inventario, pedidos, facturación y entregas, la necesidad del proyecto surgió al evidenciar que la empresa manejaba su información mediante registros dispersos y procedimientos no estandarizados, lo cual generaba errores en la preparación de pedidos, dificultades para verificar existencias y poca claridad en el seguimiento de las ventas, para abordar esta situación se plantearon dos objetivos: el primero se centró en identificar las debilidades del proceso administrativo y el segundo en diseñar una solución digital acorde con las capacidades y recursos de la organización. La metodología empleada fue de tipo descriptivo con enfoque cuantitativo, se aplicó una encuesta al equipo de ventas para conocer su percepción sobre el funcionamiento interno de la empresa y se complementó con la observación de las actividades que realizaban diariamente, estos insumos permitieron reconocer cuáles eran las etapas del proceso que requerían mayor intervención y sirvieron como base para estructurar la herramienta final, para ello, la solución se desarrolló en Excel utilizando automatizaciones que integraron la información en un solo sistema, lo que facilitó el registro coherente de los movimientos y la trazabilidad de cada pedido desde su creación hasta la entrega final. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | TABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 10 INTRODUCCIÓN 12 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 14 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 1.2. JUSTIFICACIÓN 16 1.3. OBJETIVOS 18 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 18 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 18 1.4. ESTADO DEL ARTE 18 2. MARCO REFERENCIAL 19 2.1. MARCO TEÓRICO 19 2.1.1. TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN MICROEMPRESAS 19 2.1.2. TEORÍA DE LAS CAPACIDADES DINÁMICAS 20 2.1.3. TEORÍA DE LA RESILIENCIA ORGANIZACIONAL 21 2.1.4. TEORÍA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA ADMINISTRACIÓN 22 2.1.5. TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO 23 2.2. MARCO CONCEPTUAL 24 2.3. MARCO LEGAL 26 2.4. MARCO SITUACIONAL 28 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 30 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 30 3.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 30 3.3. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 31 3.4. POBLACIÓN Y MUESTRA 31 3.4.1. POBLACIÓN 31 3.4.2. MUESTRA 32 3.5. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 32 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 35 4.1. EVALUAR EL ESTADO ACTUAL DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES DE LA ORGANIZACIÓN, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE UN CHECKLIST DE DIAGNÓSTICO QUE PERMITA LA IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA CON BASE EN CRITERIOS DE EFICIENCIA, DIGITALIZACIÓN Y CONTROL. 35 4.2. SELECCIONAR UNA HERRAMIENTA DIGITAL PERTINENTE, DISPONIBLE EN EL MERCADO, EN FUNCIÓN DE SU CAPACIDAD COMPROBADA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES QUE GENERE VALOR ESTRATÉGICO EN LA ORGANIZACIÓN. 36 5. RESULTADOS 38 5.1. EVALUAR EL ESTADO ACTUAL DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES DE LA ORGANIZACIÓN, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE UN CHECKLIST DE DIAGNÓSTICO QUE PERMITA LA IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA CON BASE EN CRITERIOS DE EFICIENCIA, DIGITALIZACIÓN Y CONTROL. 38 5.1.1. ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER 38 5.1.2. ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE COMPETENCIA 40 5.1.3. RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE DIAGNÓSTICO APLICADA AL EQUIPO DE VENTAS 42 5.2. SELECCIONAR UNA HERRAMIENTA DIGITAL PERTINENTE, DISPONIBLE EN EL MERCADO, EN FUNCIÓN DE SU CAPACIDAD COMPROBADA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES QUE GENERE VALOR ESTRATÉGICO EN LA ORGANIZACIÓN. 49 5.2.1. ELABORACIÓN DE LA HERRAMIENTA PARA JULIETA MAKEUP 49 5.2.2. FORTALEZAS DE LA HERRAMIENTA DIGITAL 56 6. CONCLUSIONES 58 7. RECOMENDACIONES 59 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 60 9. ANEXOS 63 9.1. ANEXO A. DOCUMENTOS JULIETA MAKEUP 63 9.2. ANEXO B. EVIDENCIAS TOMADE ENCUESTA JULIETA MAKEUP 70 | es_ES |
| dc.publisher | UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER | es_ES |
| dc.subject | Gestión interna | es_ES |
| dc.subject | Inventario | es_ES |
| dc.subject | Microempresa | es_ES |
| dc.title | Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones | es_ES |
| dc.type | degree work | es_ES |
| dc.date.emitido | 2025-12-12 | |
| dc.dependencia | fcse | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
| dc.type.modalidad | seminario | es_ES |
| dc.format.formato | es_ES | |
| dc.titulog | Administradores de Empresas | es_ES |
| dc.educationlevel | Profesional | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2025-12-05 | |
| dc.description.programaacademico | Administradores de Empresas | es_ES |
| dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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Trabajos de grado en modalidad de seminario ofrecido por la facultad