Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

Abstract

El presente trabajo tuvo como propósito analizar la gestión interna de la microempresa Julieta Makeup y desarrollar una herramienta digital que permitiera organizar sus procesos relacionados con inventario, pedidos, facturación y entregas, la necesidad del proyecto surgió al evidenciar que la empresa manejaba su información mediante registros dispersos y procedimientos no estandarizados, lo cual generaba errores en la preparación de pedidos, dificultades para verificar existencias y poca claridad en el seguimiento de las ventas, para abordar esta situación se plantearon dos objetivos: el primero se centró en identificar las debilidades del proceso administrativo y el segundo en diseñar una solución digital acorde con las capacidades y recursos de la organización.

La metodología empleada fue de tipo descriptivo con enfoque cuantitativo, se aplicó una encuesta al equipo de ventas para conocer su percepción sobre el funcionamiento interno de la empresa y se complementó con la observación de las actividades que realizaban diariamente, estos insumos permitieron reconocer cuáles eran las etapas del proceso que requerían mayor intervención y sirvieron como base para estructurar la herramienta final, para ello, la solución se desarrolló en Excel utilizando automatizaciones que integraron la información en un solo sistema, lo que facilitó el registro coherente de los movimientos y la trazabilidad de cada pedido desde su creación hasta la entrega final.