Fortalecimiento de la gestión administrativa y su relación con la satisfacción de los prestadores de servicios de salud mediante la mejora de la parametrización en los aplicativos de facturación de Coomeva Medicina Prepagada

Abstract

En el ámbito de la salud, la administración eficiente de los procesos internos constituye un factor determinante para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción de los actores que intervienen en la prestación asistencial. La gestión administrativa, apoyada en herramientas tecnológicas, permite optimizar tiempos, reducir errores y asegurar la continuidad de las operaciones. Sin embargo, cuando los sistemas informáticos presentan deficiencias, estas repercuten directamente en la productividad, la trazabilidad de la información y el desempeño institucional.

En este contexto, Coomeva Medicina Prepagada se ha consolidado como una entidad del Grupo Coomeva especializada en ofrecer servicios privados de salud dentro del territorio colombiano. A través de su amplia red nacional y la articulación de procesos asistenciales y administrativos, la empresa ha logrado consolidarse como una de las organizaciones líderes del sector de la medicina prepagada en el país.

Dentro de la estructura operativa de la institución, los aplicativos Presmed y Afilmed desempeñan un papel esencial, pues permiten registrar, procesar y gestionar datos relacionados con la afiliación de usuarios, la autorización de servicios y la facturación a los prestadores. La eficiencia de estos sistemas de información resulta crucial para el adecuado funcionamiento de los procesos administrativos, ya que cualquier falla técnica o error de configuración puede afectar directamente la continuidad de las operaciones.

De acuerdo con Grupo Castilla (2024), las limitaciones tecnológicas dentro de una organización generan impactos negativos sobre la motivación del personal y sobre la calidad de los servicios ofrecidos, ya que incrementan la carga laboral y reducen la satisfacción de los colaboradores. Esta afirmación coincide con la situación observada en Coomeva Medicina Prepagada, donde las dificultades detectadas en los aplicativos mencionados han afectado la percepción de eficiencia tanto interna como externa.