Estrategias de fidelización de clientes en el comercio electrónico para pymes del sector confecciones en Bucaramanga: Un análisis de casos del sector confecciones en Latinoamérica.

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo determinar las estrategias de fidelización de clientes en el comercio electrónico implementadas por empresas del sector confecciones en Latinoamérica, con el fin de proponer orientaciones aplicables a las PYMES de Bucaramanga. Se adoptó un enfoque exploratorio-descriptivo con metodología mixta, basado en el análisis documental de 24 casos representativos de la región. Mediante la aplicación de matrices RAE y FODA, se identificaron cuatro tipos de estrategias predominantes: tácticas, emocionales, operativas y automatizadas, así como las herramientas digitales más utilizadas. Los resultados evidenciaron que la efectividad de las estrategias depende de la integración de componentes emocionales y operativos, apoyados en tecnologías accesibles como CRM, redes sociales y plataformas de e-commerce. Se concluye que, pese a avances significativos, persisten debilidades en medición y planificación estratégica. Como aporte central, se propone un plan de acción con cuatro líneas estratégicas para fortalecer la fidelización digital en el sector, articulando dimensiones operativas, emocionales y tecnológicas. El estudio aporta un marco adaptable para mejorar la competitividad de las PYMES de confecciones en entornos digitales.