Propuesta de herramientas digitales para optimizar procesos, mejorar resultados y fortalecer la toma de decisiones en pequeñas y medianas empresas en Colombia, Animal Style

Abstract

El presente trabajo de grado se enfoca en el estudio y análisis de herramientas digitales para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Colombia. Como caso de estudio, se considera a Animal Style, una pequeña empresa Santandereana que se dedica al cuidado canino a través de servicios de spa y atención especializada para mascotas. El objetivo principal de este semillero es identificar y evaluar como la adopción de estas tecnologías puede optimizar los procesos internos, mejorar la eficiencia administrativa y fortalecer la toma de decisiones, contribuyendo así a la competitividad empresarial y al crecimiento económico de este sector. La metodología utilizada se desarrolló bajo un enfoque aplicado, combinando revisión documental sobre transformación digital, el diagnóstico de las necesidades tecnológicas de las PYMES y el análisis de herramientas digitales disponibles en las necesidades del sector de servicios para mascotas en Colombia. Posteriormente, se diseñará una propuesta teórica que sirva como guía para la implementación progresiva de estas tecnologías, la cual incluye plataformas de gestión, sistemas de seguimiento de clientes e indicadores clave de desempeño. Los resultados preliminares sugieren que el uso de las herramientas puede optimizar los tiempos de respuesta, mejorar la atención al cliente, reducir costos operativos e incrementar la rentabilidad proyectada de la empresa. En conclusión, con este proyecto buscamos demostrar que la digitalización es una estrategia viable y necesaria para las PYMES colombianas. El principal aporte de este semillero será demostrar que la adopción de tecnologías no solo impulsa la competitividad y la sostenibilidad empresarial, sino que también abre nuevas oportunidades de innovación y crecimiento en un mercado cada vez más exigente.