Diseño de un Proceso de Mejoramiento Administrativo mediante la Implementación de la Herramienta CRM para optimizar la Eficiencia Operativa y Fortalecer la Competitividad en el Mercado de la Empresa PINK HOUSE del Distrito Especial de Barrancabermeja, Santander.

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO Este proyecto de investigación se enfocó en diseñar un proceso para mejorar la gestión administrativa de la empresa Pink House, una tienda de moda femenina en Barrancabermeja, Santander, a través de la implementación de una herramienta CRM (Customer Relationship Management). Lo que motivo a la realización de este proyecto fue la clara necesidad de hacer más eficiente el día a día operativo y fortalecer su posición en un mercado local cada vez más competitivo, ya que sus prácticas actuales le estaban limitando. Para dar cumplimiento a los objetivos planteados se optó por un diseño metodológico aplicado – propositivo, analizando las necesidades internas de la empresa, por lo que fue necesario establecer tres etapas: selección del CRM, diseño del plan de implementación con capacitación gradual, y definición de KPIs para monitoreo. Lo que permitió detectar problemas reales, como la falta de un sistema unificado para manejar clientes y medir el rendimiento. Los resultados mostraron que HubSpot centralizó la información, automatizó tareas repetitivas y redujo ineficiencias, mejorando la trazabilidad de ventas y la toma de decisiones basada en datos. Se validaron indicadores como la reducción del 20% en errores administrativos en los primeros momentos, fomentando una gestión más ágil. La aplicación del proceso investigativo le brindo a Pink House un camino claro para transformar su forma de trabajar. Al aplicarlo, se espera que los procesos fluyan mejor, las decisiones se basen en datos concretos y la relación con los clientes sea más fuerte y medible, lo que al final impulsará su eficiencia y capacidad para competir de manera sostenible a largo plazo.