Propuesta de herramientas digitales para optimizar procesos, mejorar resultados y fortalecer la toma de decisiones en pequeñas y mediana empresas de Colombia. INGESECOL

Abstract

El presente proyecto titulado “Estrategias de diferenciación y posicionamiento para el crecimiento de una empresa mecánica automotriz en Floridablanca” tiene como propósito diseñar e implementar propuestas estratégicas que permitan a la empresa en estudio fortalecer su presencia en el mercado, incrementar su competitividad y atraer una mayor cantidad de clientes. Actualmente, la organización enfrenta dificultades relacionadas con la escasa visibilidad de su marca, la falta de diferenciación frente a la competencia y la limitada fidelización de clientes. Estas problemáticas reducen su capacidad de crecimiento en un sector automotriz altamente competitivo. Para responder a esta situación, el proyecto plantea un análisis integral del entorno y de las capacidades internas de la empresa, identificando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. A partir de dicho diagnóstico, se proponen estrategias de diferenciación basadas en la calidad del servicio, la innovación en procesos, el uso de herramientas digitales de marketing y la creación de valor agregado para el cliente. Así mismo, se establecen acciones de posicionamiento que incluyen la construcción de una identidad corporativa sólida, la mejora en la atención al cliente, la implementación de programas de fidelización y la utilización de canales digitales que fortalezcan la comunicación y proyección de la empresa en el mercado local. (Salvador Mercado H., 2008)