Propuesta de herramientas digitales para optimizar procesos, mejorar resultados y fortalecer la toma de decisiones en pequeñas y medianas empresas de Colombia. Stely & FIT

Abstract

El presente informe tiene como objetivo proponer herramientas digitales orientadas a optimizar procesos, mejorar resultados y fortalecer la toma de decisiones en pequeñas y medianas empresas (pymes) de Colombia. Reconociendo la creciente necesidad del sector por adaptarse a entornos digitales cada vez más competitivos y vanguardistas, A su vez la relevación de la innovación para contrarrestar la obsolescencia empresarial y de productos, con enfoque en identificar soluciones tecnológicas accesibles, prácticas y alineadas con sus capacidades tanto operativas como financieras. La metodología utilizada combinó un enfoque exploratorio, Inicialmente se realiza búsqueda de información respecto a tendencias en transformación digital y experiencias de adaptación tecnológica en pymes latinoamericanas. Posteriormente, se aplicaron consulta a empresarios santandereanos de diferentes sectores con el fin de reconocer sus principales necesidades, limitaciones y expectativas en relación con la digitalización. Con el fin de profundizar respecto a diversas herramientas digitales bajo criterios de costo-beneficio, facilidad de uso, impacto en la productividad y aporte a la toma de decisiones estratégicas. Los resultados muestran que las pymes requieren principalmente soluciones en tres áreas clave: Comunicación interna, mercadeo digital y análisis de datos. Las herramientas propuestas incluyen WhatsApp Business, plataformas de CRM y automatización de marketing, así como tableros de control para la visualización de indicadores. Su implementación permite reducir tiempos operativos, aumentar la eficiencia en el uso de recursos y generar información confiable para la planeación estratégica. En conclusión, la adopción de herramientas digitales representa una oportunidad significativa para que las pymes colombianas mejoren su competitividad y sostenibilidad en el mediano plazo. No obstante, su éxito depende de procesos de capacitación adecuados, acompañamiento en la implementación y una estrategia empresarial clara que garantice la integración tecnológica con los objetivos organizacionales.