Análisis de la Transformación Digital Competitiva en la Banca Tradicional de Bucaramanga: Estrategias frente al desafío Fintech y la Inclusión Financiera

Abstract

La transformación digital se ha convertido en un elemento estratégico para la competitividad de la banca tradicional en Bucaramanga, especialmente en un contexto marcado por la acelerada evolución tecnológica y el crecimiento del ecosistema fintech en Colombia. Este trabajo tuvo como propósito analizar el proceso de digitalización de entidades como Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá y Banco Popular, evaluando su capacidad para enfrentar la competencia digital, fortalecer la inclusión financiera y mejorar la experiencia del usuario. La metodología aplicada permitió identificar indicadores de eficiencia operativa, madurez digital, percepción de seguridad, niveles de adopción tecnológica y riesgos competitivos asociados al avance fintech.

La banca tradicional ha logrado mejoras significativas en términos de automatización, reducción de tiempos operativos, expansión del uso de canales digitales y fortalecimiento de sus plataformas tecnológicas. Así mismo, se evidenció un avance sustancial en la percepción de confianza de los usuarios gracias a inversiones en ciberseguridad, biometría y monitoreo inteligente.

Sin embargo, persisten brechas relevantes de educación digital, resistencia generacional, desigualdades en conectividad rural y dudas sobre la estabilidad tecnológica de algunas plataformas bancarias.