Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente del Centro de Estética Vitami Studio en el Municipio de Bucaramanga. Año 2025

Abstract

El propósito principal de esta investigación se centró en llevar a cabo una evaluación exhaustiva de la calidad del servicio al cliente proporcionado por el Centro de Estética Vitami Studio, que se ubica en el Municipio de Bucaramanga, durante el año 2025.

En este análisis, se abordaron diversos aspectos tales como las quejas y reclamos de los usuarios, sus inquietudes, las áreas en las que se pueden implementar mejoras, la calidad de las asesorías ofrecidas y los tiempos de respuesta a las solicitudes de los clientes.

Se utilizó un enfoque metodológico que abarcó la revisión exhaustiva de la literatura relevante, la utilización de diversas herramientas de investigación descriptiva, además de llevar a cabo una encuesta con una muestra de 402 participantes, todo esto con el objetivo de analizar y describir de manera sistemática las evaluaciones sobre la calidad del servicio al cliente.

Se llevó a cabo un cálculo de la asimetría en los datos y, además, se implementó la función de Curtosis en un total de 3 de las 11 preguntas que se presentaron en el cuestionario. El Centro de Estética Vitami Studio presenta ciertos inconvenientes en lo que respecta a la calidad del servicio de atención al cliente, lo cual queda evidenciado por los resultados que se han obtenido en diversas evaluaciones.

Las conclusiones y las recomendaciones que se presentaron proporcionaron información valiosa y relevante que puede ser de gran utilidad para que la dirección de la empresa tome medidas que le permitan mejorar significativamente la calidad del servicio al cliente que se ofrece.