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Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

dc.rights.licenserestringidoes_ES
dc.contributor.advisorPuentes Gómez, Sandra Marcela
dc.contributor.authorLeal Salinas, Leidy Lorena
dc.contributor.authorVillalobos Gordillo, Ximena
dc.contributor.otherPuentes Gómez, Sandra Marcela
dc.date.accessioned2025-12-23T02:59:52Z
dc.date.available2025-12-23T02:59:52Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22464
dc.description.abstractEl presente trabajo de grado tuvo como propósito analizar los procesos internos de la empresa Emporio y seleccionar la herramienta digital más adecuada para optimizar la gestión administrativa, comercial y la fidelización de clientes mediante la automatización del sitio web, se plantearon dos objetivos específicos: diagnosticar la percepción de los colaboradores frente a la automatización mediante entrevistas y encuestas, y seleccionar una herramienta digital que mejorara la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. La metodología empleada fue mixta, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas, se estuvo realizando una entrevista semiestructurada a colaboradores claves y una encuesta al personal restante para identificar brechas, disposición al cambio y expectativas frente a la digitalización, del mismo modo se llevó a cabo un análisis comparativo de plataformas digitales, evaluando integración con la tienda en línea, facilidad de uso, escalabilidad, costos y beneficios operativos. Los resultados evidenciaron que los colaboradores perciben la automatización como una oportunidad estratégica para optimizar tiempos, reducir tareas repetitivas y mejorar la comunicación con los clientes, por lo tanto se identificaron necesidades de capacitación y orientación para aprovechar la herramienta seleccionada, el análisis comparativo, MailPoet se destacó como la solución más adecuada, ofreciendo integración nativa con WordPress/WooCommerce, facilidad de uso y funcionalidades para recuperación de carritos abandonados y gestión de campañas de fidelización. En conclusión, la implementación de herramientas de automatización constituye un aporte significativo para la eficiencia operativa y la competitividad de Emporio, fortaleciendo la relación con los clientes y apoyando la transformación digital de la organización. Este trabajo ofrece un marco de referencia práctico para la aplicación de tecnologías digitales en PYMES del sector comercial, contribuyendo a la optimización de procesos y al fortalecimiento estratégico del negocio.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 12 INTRODUCCIÓN 14 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16 1.2. JUSTIFICACIÓN 18 1.3. OBJETIVOS 19 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 19 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 19 1.4. ESTADO DEL ARTE 20 2. MARCO REFERENCIAL 21 2.1. MARCO TEÓRICO 21 2.1.1. MARCO TECHNOLOGY – ORGANIZATION- ENVIRONMENT (TOE) 21 2.1.2. TEORÍA DE LAS CAPACIDADES DINÁMICAS PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 22 2.1.3. TEORÍA EXTENDIDA DE LA ACEPTACIÓN Y USO DE LA TECNOLOGÍA (UTAUT2 Y SUS EXTENSIONES) 24 2.1.4. TEORÍA DE AGILIDAD ORGANIZACIONAL (ORGANIZATIONAL AGILITY) 25 2.1.5. TEORÍA VISIÓN BASADA EN RECURSOS (RESOURCE BASED VIEW, RBV) Y SU EVOLUCIÓN CON EL ENFOQUE DIGITAL 27 2.2. MARCO CONCEPTUAL 28 2.2.1. AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING 28 2.2.2. LEAD SCORING 29 2.2.3. OMNICANALIDAD 29 2.2.4. CUSTOMER RETENTION 30 2.2.5. E-COMMERCE 30 2.3. MARCO LEGAL 31 2.4. MARCO SITUACIONAL 34 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 36 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 36 3.1.1. INVESTIGACIÓN BÁSICA DESCRIPTIVA 36 3.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 36 3.2.1. ENFOQUE MIXTO 36 3.3. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 37 3.3.1. MÉTODO OBSERVACIÓN DIRECTA 37 3.4. POBLACIÓN Y MUESTRA 38 3.5. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38 3.5.1. INSTRUMENTO: ENCUESTA 38 3.5.2. DISEÑO DE LA ENCUESTA 49 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 40 4.1. EVALUAR EL ESTADO ACTUAL DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES DE LA ORGANIZACIÓN, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE UN CHECKLIST DE DIAGNÓSTICO QUE PERMITA LA IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA CON BASE EN CRITERIOS DE EFICIENCIA, DIGITALIZACIÓN Y CONTROL 40 4.2. SELECCIONAR UNA HERRAMIENTA DIGITAL PERTINENTE, DISPONIBLE EN EL MERCADO, EN FUNCIÓN DE SU CAPACIDAD COMPROBADA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES QUE GENERE VALOR ESTRATÉGICO EN LA ORGANIZACIÓN 41 5. RESULTADOS 42 5.1. EVALUAR EL ESTADO ACTUAL DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES DE LA ORGANIZACIÓN, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE UN CHECKLIST DE DIAGNÓSTICO QUE PERMITA LA IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA CON BASE EN CRITERIOS DE EFICIENCIA, DIGITALIZACIÓN Y CONTROL 42 5.1.1. ENTREVISTA 42 5.2. TABULACIÓN Y ANÁLISIS 52 5.3. SELECCIONAR UNA HERRAMIENTA DIGITAL PERTINENTE, DISPONIBLE EN EL MERCADO, EN FUNCIÓN DE SU CAPACIDAD COMPROBADA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES QUE GENERE VALOR ESTRATÉGICO EN LA ORGANIZACIÓN 64 5.3.1. CUADRO COMPARATIVO ENTRE LAS HERRAMIENTAS “PLUGGINS” 65 6. CONCLUSIONES 69 6.1. EVALUAR EL ESTADO ACTUAL DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES DE LA ORGANIZACIÓN, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE UN CHECKLIST DE DIAGNÓSTICO QUE PERMITA LA IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA CON BASE EN CRITERIOS DE EFICIENCIA, DIGITALIZACIÓN Y CONTROL 69 6.2. SELECCIONAR UNA HERRAMIENTA DIGITAL PERTINENTE, DISPONIBLE EN EL MERCADO, EN FUNCIÓN DE SU CAPACIDAD COMPROBADA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES QUE GENERE VALOR ESTRATÉGICO EN LA ORGANIZACIÓN 71 7. RECOMENDACIONES 73 7.1. EVALUAR EL ESTADO ACTUAL DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES DE LA ORGANIZACIÓN, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE UN CHECKLIST DE DIAGNÓSTICO QUE PERMITA LA IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA CON BASE EN CRITERIOS DE EFICIENCIA, DIGITALIZACIÓN Y CONTROL 73 7.2. SELECCIONAR UNA HERRAMIENTA DIGITAL PERTINENTE, DISPONIBLE EN EL MERCADO, EN FUNCIÓN DE SU CAPACIDAD COMPROBADA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES QUE GENERE VALOR ESTRATÉGICO EN LA ORGANIZACIÓN 74 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 76 9. APÉNDICES ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. 10. ANEXOS 82es_ES
dc.publisherUNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDERes_ES
dc.subjectTransformación digitales_ES
dc.subjectHerramientas digitaleses_ES
dc.subjectGestión de procesoses_ES
dc.titleEvaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizacioneses_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.date.emitido2025-12-12
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadseminarioes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogAdministrador de Empresases_ES
dc.educationlevelProfesionales_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2025-12-05
dc.description.programaacademicoAdministrador de Empresases_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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