Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como propósito analizar los procesos internos de la empresa Emporio y seleccionar la herramienta digital más adecuada para optimizar la gestión administrativa, comercial y la fidelización de clientes mediante la automatización del sitio web, se plantearon dos objetivos específicos: diagnosticar la percepción de los colaboradores frente a la automatización mediante entrevistas y encuestas, y seleccionar una herramienta digital que mejorara la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

La metodología empleada fue mixta, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas, se estuvo realizando una entrevista semiestructurada a colaboradores claves y una encuesta al personal restante para identificar brechas, disposición al cambio y expectativas frente a la digitalización, del mismo modo se llevó a cabo un análisis comparativo de plataformas digitales, evaluando integración con la tienda en línea, facilidad de uso, escalabilidad, costos y beneficios operativos.

Los resultados evidenciaron que los colaboradores perciben la automatización como una oportunidad estratégica para optimizar tiempos, reducir tareas repetitivas y mejorar la comunicación con los clientes, por lo tanto se identificaron necesidades de capacitación y orientación para aprovechar la herramienta seleccionada, el análisis comparativo, MailPoet se destacó como la solución más adecuada, ofreciendo integración nativa con WordPress/WooCommerce, facilidad de uso y funcionalidades para recuperación de carritos abandonados y gestión de campañas de fidelización.

En conclusión, la implementación de herramientas de automatización constituye un aporte significativo para la eficiencia operativa y la competitividad de Emporio, fortaleciendo la relación con los clientes y apoyando la transformación digital de la organización. Este trabajo ofrece un marco de referencia práctico para la aplicación de tecnologías digitales en PYMES del sector comercial, contribuyendo a la optimización de procesos y al fortalecimiento estratégico del negocio.