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Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

dc.rights.licenserestringidoes_ES
dc.contributor.advisorPuentes Gómez, Sandra Marcela
dc.contributor.authorVargas Mejía, Daniela Andrea
dc.contributor.authorCuadros León, Smith Adriana
dc.contributor.otherPuentes Gómez, Sandra Marcela
dc.date.accessioned2025-12-23T02:57:15Z
dc.date.available2025-12-23T02:57:15Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22462
dc.description.abstractEl presente proyecto de grado tuvo como propósito fortalecer la eficiencia organizacional de la empresa SISTELSEG mediante la implementación de herramientas digitales de Google Workspace, con el fin de optimizar la gestión de la información, mejorar la comunicación interna y facilitar la coordinación de actividades administrativas y técnicas, el objetivo principal se centró en demostrar cómo el uso adecuado de estas herramientas puede contribuir al fortalecimiento de los procesos internos y a la toma de decisiones más ágiles y acertadas, permitiendo a la empresa adaptarse a las exigencias tecnológicas del entorno actual, de manera que la propuesta se enfocó en la aplicación práctica de plataformas como Gmail Empresarial, Google Drive, Google Sheets, Google Calendar y Google Meet para el manejo colaborativo de información y la organización de las operaciones diarias. La metodología empleada se basó en un enfoque descriptivo con un componente práctico que permitió analizar la situación actual de la empresa y aplicar herramientas digitales en contextos reales de trabajo, se realizaron encuestas a colaboradores de distintos cargos, incluyendo al gerente, un técnico y un instalador, con el propósito de identificar las principales dificultades en la comunicación, el control documental y la planificación de tareas, posteriormente se diseñó una estrategia de digitalización apoyada en el ecosistema Google, implementada de forma progresiva, evidenciando una mejora notable en la organización de la información y en la coordinación entre áreas. Los resultados obtenidos reflejaron un aumento en la productividad y una reducción de los errores derivados del manejo manual de datos, además, se fortaleció la comunicación interna y la transparencia en los procesos gracias al acceso compartido y seguro de la información, lo que contribuyó al mejor desempeño del equipo de trabajo, en conclusión, el proyecto permitió comprobar la relevancia de incorporar herramientas tecnológicas accesibles y colaborativas en empresas del sector de la seguridad electrónica, y evidenció la importancia de continuar invirtiendo en procesos de formación y mejora tecnológica que garanticen la sostenibilidad, competitividad e innovación en el ámbito empresarial.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 12 INTRODUCCIÓN 14 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16 1.2. JUSTIFICACIÓN 18 1.3. OBJETIVOS 19 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 19 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 19 1.4. ESTADO DEL ARTE 20 2. MARCO REFERENCIAL 21 2.1. MARCO TEÓRICO 21 2.1.1. MARCO TECHNOLOGY – ORGANIZATION- ENVIRONMENT (TOE) 21 2.1.2. TEORÍA DE LAS CAPACIDADES DINÁMICAS PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 22 2.1.3. TEORÍA EXTENDIDA DE LA ACEPTACIÓN Y USO DE LA TECNOLOGÍA (UTAUT2 Y SUS EXTENSIONES) 24 2.1.4. TEORÍA DE AGILIDAD ORGANIZACIONAL (ORGANIZATIONAL AGILITY) 25 2.1.5. TEORÍA VISIÓN BASADA EN RECURSOS (RESOURCE BASED VIEW, RBV) Y SU EVOLUCIÓN CON EL ENFOQUE DIGITAL 27 2.2. MARCO CONCEPTUAL 28 2.2.1. AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING 28 2.2.2. LEAD SCORING 29 2.2.3. OMNICANALIDAD 29 2.2.4. CUSTOMER RETENTION 30 2.2.5. E-COMMERCE 30 2.3. MARCO LEGAL 31 2.4. MARCO SITUACIONAL 34 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 36 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 36 3.1.1. INVESTIGACIÓN BÁSICA DESCRIPTIVA 36 3.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 36 3.2.1. ENFOQUE MIXTO 36 3.3. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 37 3.3.1. MÉTODO OBSERVACIÓN DIRECTA 37 3.4. POBLACIÓN Y MUESTRA 38 3.5. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38 3.5.1. INSTRUMENTO: ENCUESTA 38 3.5.2. DISEÑO DE LA ENCUESTA 49 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 40 4.1. EVALUAR EL ESTADO ACTUAL DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES DE LA ORGANIZACIÓN, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE UN CHECKLIST DE DIAGNÓSTICO QUE PERMITA LA IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA CON BASE EN CRITERIOS DE EFICIENCIA, DIGITALIZACIÓN Y CONTROL 40 4.2. SELECCIONAR UNA HERRAMIENTA DIGITAL PERTINENTE, DISPONIBLE EN EL MERCADO, EN FUNCIÓN DE SU CAPACIDAD COMPROBADA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES QUE GENERE VALOR ESTRATÉGICO EN LA ORGANIZACIÓN 41 5. RESULTADOS 42 5.1. EVALUAR EL ESTADO ACTUAL DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES DE LA ORGANIZACIÓN, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE UN CHECKLIST DE DIAGNÓSTICO QUE PERMITA LA IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA CON BASE EN CRITERIOS DE EFICIENCIA, DIGITALIZACIÓN Y CONTROL 42 5.1.1. ENTREVISTA 42 5.2. TABULACIÓN Y ANÁLISIS 52 5.3. SELECCIONAR UNA HERRAMIENTA DIGITAL PERTINENTE, DISPONIBLE EN EL MERCADO, EN FUNCIÓN DE SU CAPACIDAD COMPROBADA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES QUE GENERE VALOR ESTRATÉGICO EN LA ORGANIZACIÓN 64 5.3.1. CUADRO COMPARATIVO ENTRE LAS HERRAMIENTAS “PLUGGINS” 65 6. CONCLUSIONES 69 6.1. EVALUAR EL ESTADO ACTUAL DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES DE LA ORGANIZACIÓN, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE UN CHECKLIST DE DIAGNÓSTICO QUE PERMITA LA IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA CON BASE EN CRITERIOS DE EFICIENCIA, DIGITALIZACIÓN Y CONTROL 69 6.2. SELECCIONAR UNA HERRAMIENTA DIGITAL PERTINENTE, DISPONIBLE EN EL MERCADO, EN FUNCIÓN DE SU CAPACIDAD COMPROBADA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES QUE GENERE VALOR ESTRATÉGICO EN LA ORGANIZACIÓN 71 7. RECOMENDACIONES 73 7.1. EVALUAR EL ESTADO ACTUAL DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES DE LA ORGANIZACIÓN, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE UN CHECKLIST DE DIAGNÓSTICO QUE PERMITA LA IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA CON BASE EN CRITERIOS DE EFICIENCIA, DIGITALIZACIÓN Y CONTROL 73 7.2. SELECCIONAR UNA HERRAMIENTA DIGITAL PERTINENTE, DISPONIBLE EN EL MERCADO, EN FUNCIÓN DE SU CAPACIDAD COMPROBADA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES QUE GENERE VALOR ESTRATÉGICO EN LA ORGANIZACIÓN 74 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 76 9. APÉNDICES ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. 10. ANEXOS 82es_ES
dc.publisherUNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDERes_ES
dc.subjectTransformación digitales_ES
dc.subjectHerramientas digitaleses_ES
dc.subjectGestión de procesoses_ES
dc.titleEvaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizacioneses_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.date.emitido2025-12-12
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadseminarioes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogAdministración de Empresases_ES
dc.educationlevelProfesionales_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2025-12-05
dc.description.programaacademicoAdministración de Empresases_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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F-IN-13 Licencia y Autorización.pdf
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Informe Final Evaluación y ...
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DOCUMENTO FINAL
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