Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO El presente proyecto se centró en la carnicería Rico Cerdo de Bucaramanga con el objetivo primordial de proponer soluciones estratégicas viables que optimizaran su visibilidad, competitividad y rentabilidad a largo plazos, pero esta intervención se hizo necesaria debido a la crítica carencia de una estrategia de marketing funcional y digital, una falencia que limitaba severamente el posicionamiento de la empresa en el dinámico mercado local, la metodología utilizada para abordar esta problemática fue robusta, combinando dos enfoques complementarios y además se ejecutó un diagnóstico organizacional transversal detallado de los procesos administrativos, financieros y comerciales utilizando un checklist basado en criterios de eficiencia, control y digitalización. Los resultados fueron determinantes y revelaron una profunda brecha de implementación digital, el 100% de los encuestados confirmó la ausencia absoluta de presupuesto, equipo y material publicitario dedicado a funciones de marketing, en un hallazgo crucial para el futuro de la empresa, ese mismo 100% de la fuerza laboral sostiene firmemente que las acciones digitales, aumentarían significativamente las ventas y la fidelización, en pocas palabras evidenciando una convicción unánime en el potencial de la digitalización; en conclusión la principal oportunidad de mejora identificada es la inacción estratégica, la cual requiere una solución inmediata y de bajo costo, como propuesta central se presentó la implementación de un sitio web oficial a través de Google Business Profile para formalizar la presencia en línea y junto con la estandarización de la atención al cliente mediante WhatsApp Business, esta estrategia busca transformar la percepción interna favorable en acción concreta, proporcionando a Rico Cerdo una base sólida para la toma de decisiones estratégicas basadas en datos, las recomendaciones enfatizan la necesidad de realizar auditorías periódicas de los procesos y capacitar al personal en el uso y lectura de las nuevas herramientas digitales asegurando así la sostenibilidad y el crecimiento comercial continuo de la compañía