Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como propósito fortalecer la gestión administrativa y comercial de la empresa RIVAS Tienda Deportiva mediante la evaluación de sus procesos internos y la implementación de estrategias digitales que incrementaran su competitividad en el mercado, por lo cual se realizó un diagnóstico del estado actual de dichos procesos empleando una metodología de enfoque cuantitativo y tipo experimental que incluyó listas de chequeo y encuestas aplicadas a 10 clientes para identificar el nivel de digitalización y la percepción sobre la presencia digital de la empresa, evidenciándose que el 100% de los encuestados consideró insuficiente el uso de canales digitales y limitada la participación en redes sociales, factores que reducen la interacción y las oportunidades de venta, ya que el 90% manifestó disposición para comprar por medios digitales y el 50% afirmó haber dejado de hacerlo debido a la ausencia de estos; con base en estos hallazgos se seleccionaron herramientas como Facebook, Instagram y WhatsApp Business por su accesibilidad, alcance y capacidad para mejorar la comunicación, la promoción y las ventas, cuya implementación permitió identificar oportunidades de mejora en los procesos comerciales y de atención al cliente, además de generar un entorno dinámico para la promoción de la marca, concluyéndose que la incorporación de estrategias de marketing digital constituye una alternativa viable y de alto impacto para microempresas locales al facilitar su adaptación al entorno tecnológico y fortalecer su posicionamiento competitivo, razón por la cual se recomienda continuar con la capacitación en el uso de herramientas digitales y realizar evaluaciones periódicas del desempeño de las estrategias implementadas para garantizar su sostenibilidad y crecimiento a largo plazo.