Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo analizar la situación actual de los procesos administrativos, contables, financieros y comerciales de la empresa PCL PROCOIL S.A.S., además de identificar una herramienta digital que permita optimizar la gestión interna y fortalecer los procesos de toma de decisiones, para alcanzar este propósito se empleó una metodología de carácter descriptivo con enfoque cuantitativo y el método de estudio de caso, empleando como instrumentos un checklist diagnóstico y una guía de observación que facilitaron la evaluación del nivel de eficiencia operativa, la organización del inventario y el nivel de digitalización de los procesos. Los resultados evidenciaron que la empresa enfrenta grandes deficiencias en el control de inventarios, asociadas a la ausencia de un sistema digital, la permanencia de registros manuales, la falta de trazabilidad de la información, los frecuentes errores en la documentación y la limitada comunicación entre las áreas operativas, además se logró identificar la carencia de capacitación técnica y un sistema contable que no integra la información logística, situación que disminuye la eficiencia y genera retrasos en la planificación y en la atención al cliente.