Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

Abstract

Colombia en la actualidad ha presentado cambios significativos evidenciados en la implementación de las tecnologías como herramientas necesarias para avanzar en las nuevas exigencias del mercado, el sector de servicios ha ido creciendo convirtiéndose en una parte importante de la economía del país, gracias a este aumento de demanda se ha logrado identificar que muchas empresas no las han utilizado y han tenido dificultades en el desarrollo de las actividades diarias, un claro ejemplo es la empresa Moto Repuestos y Variedades el Carmen, la cual ha tenido problemas provocando demoras en la entrega, errores al momento de prestar el servicios y la baja asistencia de los clientes.

Para el desarrollo de esta investigación los objetivos se centraron en identificar los procesos administrativos, comerciales a partir de un diagnóstico inicial con el fin de conocer las fortalezas y debilidades, esta información permitió seleccionar una herramienta digital que contribuyera a la optimización de los procesos generando valor estratégico para la organización, como metodología se utilizó el método explicativo quien analizo la causas que generaron el problema, como enfoque fue el cuantitativo ya que a partir de las gráficas se pudo comparar y analizar los resultados, el método experimental fue de gran ayuda ya que determino la relación de causa-efecto contribuyendo así a la toma de decisiones estratégicas, la población y la muestra fue establecida dentro de la misma empresa ya que ellos conocían la situación que se enfrenta internamente y como instrumento de recolección se aplicó una encuesta, la cual por su facilidad permitió obtener datos relevantes para el desarrollo del estudio.