La inteligencia artificial como estrategia para la optimización de procesos operativos en la empresa Cotiza tu CDT.

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo analizar la influencia de la inteligencia artificial en la optimización de los procesos operativos de la empresa Cotiza tu CDT, con el fin de reducir los tiempos de ejecución, minimizar errores y fortalecer la atención al cliente. Para alcanzar este propósito, se desarrolló una investigación bajo la modalidad de monografía de análisis, fundamentada en una revisión bibliográfica sobre la aplicación de herramientas de inteligencia artificial en el sector financiero, con especial énfasis en la implementación de chatbots como apoyo a la gestión operativa. La metodología utilizada consistió en la identificación de factores internos y externos mediante el análisis DOFA y PESTEL, los cuales permitieron diagnosticar la situación actual de la empresa frente al entorno tecnológico y su capacidad de adaptación a la automatización de procesos. A partir de este diagnóstico, se propuso un modelo teórico de flujo de procesos mejorado, basado en la integración de un chatbot inteligente capaz de brindar atención personalizada, automatizar tareas repetitivas y generar retroalimentación constante para la mejora continua. Los resultados obtenidos evidencian que la incorporación de la inteligencia artificial permitiría una reducción significativa en los tiempos de respuesta, una mayor eficiencia operativa y una experiencia de usuario más satisfactoria. Finalmente, se concluye que la implementación de tecnologías basadas en IA representa una oportunidad estratégica para Cotiza tu CDT, al posicionarla como una empresa innovadora, eficiente y alineada con las tendencias del sector financiero colombiano.