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Implementación del enfoque de Marketing 5.0 en la estrategia de mercadeo de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, para evaluar la integración con las tecnologías disruptivas y su impacto en la relación con los empresarios afiliados en el año 2025

dc.rights.licenserestringidoes_ES
dc.contributor.advisorGonzález López, Sandra Yohanna
dc.contributor.authorBastos Peña, Breiner Gonzalo
dc.coverage.spatialBucaramangaes_ES
dc.date.accessioned2025-12-22T23:56:32Z
dc.date.available2025-12-22T23:56:32Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22433
dc.descriptionMarketing Estratégicoes_ES
dc.description.abstractEste trabajo se enfoca en el análisis de la estrategia de marketing de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, prestando particular atención a cómo implementa y aplica tecnologías innovadoras y emergentes en su gestión de mercadeo. El objetivo principal es analizar cómo estas tecnologías se incorporan a la estrategia actual y establecer su efecto en el vínculo que la entidad tiene con los empresarios afiliados para 2025. El análisis explora los puntos fuertes y débiles de las acciones de mercadeo que la CCB ha puesto en marcha, determinando cómo los instrumentos tecnológicos pueden ayudar a una perspectiva más ética, personalizada y humana, alineada con las bases del Marketing 5.0. Se sugieren, con base en este diagnóstico, tácticas para mejorar el manejo de marketing, que se fundamentan en la articulación entre acompañamiento empresarial, personalización y tecnología. La investigación utiliza un enfoque mixto, que mezcla elementos cualitativos y cuantitativos. Se realizaron encuestas a los trabajadores de la Dirección de Mercadeo para identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas en los procesos vigentes. Los hallazgos se usaron como base para plantear estrategias con el objetivo de reforzar la relación con los empresarios y optimizar la eficacia institucional. El estudio mostró que es necesario actualizar las campañas de mercadeo y las aplicaciones digitales, incorporando nuevas herramientas para crear experiencias más satisfactorias para los empresarios miembros. Además, se determinó que la ausencia de integración tecnológica total reduce el efecto de la estrategia general y la imagen de CCB como entidad innovadora. Las medidas de mejora sugeridas comprenden la modernización de los sistemas digitales, el fortalecimiento de la personalización del servicio y la unificación de criterios comunicativos, con el objetivo de presentar a los empresarios una imagen consistente, actual y fuerte. En resumen, este trabajo fortalece las estrategias de marketing con las que actualmente cuenta la Cámara de Comercio de Bucaramanga y fomenta la implementación de buenas prácticas fundamentadas en innovación, tecnología y humanización del servicio, lo cual se traduce en un compromiso institucional más fuerte con el desarrollo regional y empresarial, así como una competitividad mayor.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsCONTENIDO Contenido 1. DEDICATORIA 4 2. AGRADECIMIENTOS 5 3. RESUMEN EJECUTIVO 9 4. INTRODUCCIÓN 10 5. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 11 5.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11 6. JUSTIFICACIÓN 13 7. OBJETIVOS 14 7.1.1. OBJETIVO GENERAL 14 7.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 14 8. ESTADO DEL ARTE 14 9. MARCO REFERENCIAL 16 10. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 20 11. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 22 11.1 ANÁLISIS SITUACIONAL 22 11.2 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 23 11.3 ESTRATEGIAS PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE BUCARAMANGA, BASADAS EN LA INTEGRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA CON LA PERSONALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL EMPRESARIO. 24 12. RESULTADOS 29 12.1. RECONOCIMIENTO DE COMPETENCIAS HUMANAS Y DIGITALES. 29 12.2. IMPACTO ESPERADO DE LA TECNOLOGÍA EN LA EXPERIENCIA DEL EMPRESARIO AFILIADO. 29 12.3. PROPUESTA DE ESTRATEGIAS PARA FORTALECER LA APLICACIÓN PRÁCTICA DEL ENFOQUE DE MARKETING 5.0. 30 13. CONCLUSIONES 31 14. RECOMENDACIONES 32 14.1. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS DIGITALES Y ESTRATÉGICAS. 32 14.2. FORMACIÓN Y ACTUALIZACIÓN PERMANENTE. 32 14.3. INCORPORACIÓN DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AVANZADAS. 32 14.4. CONSOLIDACIÓN DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL DIGITAL. 32 15. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 33 KOTLER (2021) MARKETING 5.0: TECHNOLOGY FOR HUMANITY. WILEY. ISSN-E 2477-9423, ISSN 1315-9984, VOL. 28, NUMERO 101, 2023, PÁGS. 113-125. HTTPS://RUDYCT.COM/MM/DIGIMARK/MARKETING-5.0-TECHNOLOGY.FORHUMANITY_KOTLER,KARTAJAYA,SETIAWAN-2021.PDF 33 BORJA F.A. (2020) IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL EN CONFINAMIENTO. REVISTA CIENTÍFICA, 33 CIENCIAS SOCIALES, ISSN 2708-0412. VOL 2. 33 HTTPS://DOI.ORG/10.53732/RCCSOCIALES/02.02.2020.59 33 (ATASOY, BASAL, 2024). NAVEGANDO POR EL CAMBIANTE PANORAMA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. PÁG. 26. CAP. 5 DOI: 10.4018/979-8-3693-1594-1.CH005. HTTPS://WWW.IGI-GLOBAL.COM/BOOK/NAVIGATING-SHIFTING-LANDSCAPE-CONSUMER-BEHAVIOR/329167 33 LOZANO. ET AL (2021). EL MARKETING DIGITAL HERRAMIENTAS Y TENDENCIAS ACTUALES. DOMINIO DE LAS CIENCIAS ISSN-E 2477-8818, VOL. 7, Nº. 6, 2021. PÁGS. 907-921. DOI: HTTP://DX.DOI.ORG/10.23857/DC.V7I6.2371. HTTPS://DIALNET.UNIRIOJA.ES/SERVLET/ARTICULO?CODIGO=8383788 33 KOTLER, P. ET AL (2021). MARKETING 5.0: TECHNOLOGY FOR HUMANITY. WILEY. RECUPERADO DE HTTPS://ASOCIACIONDEC.ORG/BLOG-DEC/MARKETING-5-0/51973/ 34 PITRE-REDONDO, R. C. ET AL. (2021). IMPACTO DEL MARKETING DIGITAL A LAS EMPRESAS COLOMBIANAS EMERGENTES. REVISTA UNIVERSIDAD & EMPRESA, 23(40). HTTPS://DOI.ORG/10.12804/REVISTAS.UROSARIO.EDU.CO/EMPRESA/A.9114 34 CÁMARA DE COMERCIO DE BUCARAMANGA. (2023). TRANSFORMACIÓN DIGITAL: REVISTA DIRECTA, EDICIÓN 37. RECUPERADO DE HTTPS://WWW.CAMARADIRECTA.COM/REVISTA-DIRECTA/TRANSFORMACION-DIGITAL 34 KOTLER, P. ET AL. (2021). MARKETING 5.0: TECHNOLOGY FOR HUMANITY. WILEY. DOI: HTTPS://DOI.ORG/10.1002/9781119668515 34 DAVENPORT, T. H., & RONANKI, R. (2018). ARTIFICIAL INTELLIGENCE FOR THE REAL WORLD. HARVARD BUSINESS REVIEW, 96(1), 108–116. DOI: HTTPS://DOI.ORG/10.2139/SSRN.3124901 34 CHAFFEY, D., & ELLIS-CHADWICK, F. (2019). DIGITAL MARKETING (7TH ED.). PEARSON EDUCATION. HTTPS://DOI.ORG/10.4324/9780429291724 34 CASTAÑO ARIAS, J. C. (2023). ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DEL MARKETING 5.0 PARA EL INCREMENTO DE LAS VENTAS EN LAS PYMES DEL SECTOR PANADERO EN BUCARAMANGA Y SU ÁREA METROPOLITANA [TRABAJO DE GRADO, UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER]. REPOSITORIO UTS. HTTP://REPOSITORIO.UTS.EDU.CO:8080/XMLUI/HANDLE/123456789/12074. 34 16. APÉNDICE 35 17. ANEXOS 40es_ES
dc.publisherUnidades Tecnológicas de Santanderes_ES
dc.subjectmarketing, estrategia, innovación, tecnologías disruptivas, integración, personalización.es_ES
dc.titleImplementación del enfoque de Marketing 5.0 en la estrategia de mercadeo de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, para evaluar la integración con las tecnologías disruptivas y su impacto en la relación con los empresarios afiliados en el año 2025es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderN/Aes_ES
dc.date.emitido2025-12-12
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadmonografiaes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2025-12-05
dc.description.programaacademicoTecnología en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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