Implementación del enfoque de Marketing 5.0 en la estrategia de mercadeo de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, para evaluar la integración con las tecnologías disruptivas y su impacto en la relación con los empresarios afiliados en el año 2025

Abstract

Este trabajo se enfoca en el análisis de la estrategia de marketing de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, prestando particular atención a cómo implementa y aplica tecnologías innovadoras y emergentes en su gestión de mercadeo. El objetivo principal es analizar cómo estas tecnologías se incorporan a la estrategia actual y establecer su efecto en el vínculo que la entidad tiene con los empresarios afiliados para 2025.

El análisis explora los puntos fuertes y débiles de las acciones de mercadeo que la CCB ha puesto en marcha, determinando cómo los instrumentos tecnológicos pueden ayudar a una perspectiva más ética, personalizada y humana, alineada con las bases del Marketing 5.0. Se sugieren, con base en este diagnóstico, tácticas para mejorar el manejo de marketing, que se fundamentan en la articulación entre acompañamiento empresarial, personalización y tecnología.

La investigación utiliza un enfoque mixto, que mezcla elementos cualitativos y cuantitativos. Se realizaron encuestas a los trabajadores de la Dirección de Mercadeo para identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas en los procesos vigentes. Los hallazgos se usaron como base para plantear estrategias con el objetivo de reforzar la relación con los empresarios y optimizar la eficacia institucional.

El estudio mostró que es necesario actualizar las campañas de mercadeo y las aplicaciones digitales, incorporando nuevas herramientas para crear experiencias más satisfactorias para los empresarios miembros. Además, se determinó que la ausencia de integración tecnológica total reduce el efecto de la estrategia general y la imagen de CCB como entidad innovadora.

Las medidas de mejora sugeridas comprenden la modernización de los sistemas digitales, el fortalecimiento de la personalización del servicio y la unificación de criterios comunicativos, con el objetivo de presentar a los empresarios una imagen consistente, actual y fuerte.

En resumen, este trabajo fortalece las estrategias de marketing con las que actualmente cuenta la Cámara de Comercio de Bucaramanga y fomenta la implementación de buenas prácticas fundamentadas en innovación, tecnología y humanización del servicio, lo cual se traduce en un compromiso institucional más fuerte con el desarrollo regional y empresarial, así como una competitividad mayor.