Propuesta de Herramientas Digitales para optimizar procesos, mejorar resultados y fortalecer la toma de decisiones en pequeñas y medianas empresas de Colombia. Recrearte

Abstract

El presente trabajo formula una propuesta de herramientas digitales para la optimización en la eficiencia de los procesos y el fortalecimiento de la toma de decisiones de las pymes, en este caso de la empresa RECREDARTE, agencia operadora de planes turísticos a diversos destinos nacionales e internacionales, partiendo de un diagnóstico de sus necesidades operativas y mostrando la identificación de soluciones tecnológicas adecuadas. La primera parte del trabajo identifica los procesos y necesidades operativas de la empresa RECREDARTE, a través de una encuesta, para identificar áreas de mejora que puedan ser fortalecidas mediante el uso de herramientas digitales y posteriormente diseñar una herramienta digital que responda a las necesidades diagnosticadas en la entidad, para la optimización de sus procesos y fortalecimiento en la toma de decisiones.

La investigación es de orden descriptiva, emplea técnicas para recopilar datos en fuentes primarias y secundarias, con base en encuestas para analizar los fenómenos. Su enfoque es mixto, utiliza elementos cuantitativos que sirven de soporte a la investigación basado en encuestas, para entender cómo perciben los empresarios las herramientas digitales y lo aplica en elementos cualitativos. El método es deductivo, debido a que utiliza consideraciones generales sobre teorías conocidas de las herramientas digitales para abordar un tema particular basado en su aplicación en las pymes de la nación. El principal resultado es la recomendación para el uso de la herramienta ClickUp, la cual se adapta a las condiciones de Recredarte y sirve para su mayor competitividad en el mercado.