Transformación Digital en Salones de Belleza: Mejorando la Eficiencia Operativa de las PYMES en Floridablanca.

Abstract

El presente trabajo analiza el impacto de la transformación digital en la eficiencia operativa de las pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector de salones de belleza en Floridablanca. Para ello, se planteó como objetivo identificar las principales herramientas digitales utilizadas, evaluar el nivel de digitalización en el sector y proponer estrategias que fortalezcan su competitividad. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, con un diseño descriptivo. se realizó una revisión bibliográfica sobre el uso de herramientas digitales en pymes de distintos sectores, destacando sus aportes en la gestión administrativa, operativa y comercial. Se aplicaron encuestas estructuradas a propietarios y empleados de salones de belleza, lo que permitió recopilar información directa sobre su nivel de digitalización, barreras y oportunidades de implementación tecnológica. Los resultados evidencian que, aunque la mayoría de los salones emplea herramientas básicas como redes sociales y WhatsApp Business para la promoción y comunicación con clientes, existe un bajo aprovechamiento de tecnologías avanzadas como sistemas de agendamiento en línea, facturación electrónica o plataformas de fidelización. A partir de un análisis DOFA, se formularon estrategias orientadas a fortalecer la adopción digital, entre ellas programas de formación en competencias tecnológicas, incorporación progresiva de herramientas de gestión administrativa y comercial, y el diseño de alianzas estratégicas para acceder a soluciones digitales a bajo costo. Este estudio aporta conocimiento práctico y contextualizado sobre la digitalización en un sector tradicional, constituyendo una guía para la modernización de los salones de belleza en Floridablanca y para el fortalecimiento de su sostenibilidad y competitividad en el mercado actual.