Diseño de instrumento para la recolección de información sobre el análisis interno en empresas del sector servicios

Abstract

La investigación estuvo enmarcada en el diseño de un instrumento válido y confiable para la recolección de información sobre el análisis interno en empresas del sector servicios, mediante la revisión bibliográfica, el juicio de expertos y el análisis estadístico, con el propósito de establecer una base sólida que respalde futuras investigaciones en este ámbito mediante un ejercicio exploratorio de corte transversal bajo un enfoque cuantitativo, método deductivo y tipología descriptiva, dando paso a la estructuración de tres fases compuestas por la identificación de los principales factores asociados al diseño de un instrumento, la construcción del instrumento de recolección de información y el desarrollo de la prueba piloto. En ese orden de ideas, la revisión bibliográfica dio paso a la identificación de tres dimensiones (capacidad Gerencial y planificación estratégica, control interno y gestión de calidad, recursos y capacidades funcionales) y un conjunto de diez variables. Posteriormente, se construyó y valido el instrumento enmarcado en una encuesta tipo Likert, mediante la revisión de expertos del ámbito académico/ empresarial, un análisis factorial exploratorio y la determinación del alfa de Cronbach obteniendo una consistencia interna optima. Finalmente, la prueba piloto se ejecutó en empresas del sector servicios cuya composición empresarial está dominada por PYMES. El análisis de las dimensiones internas reveló una óptima formalización estratégica y operativa en las empresas; no obstante, se identificaron vulnerabilidades críticas en la coordinación interdepartamental, la capacidad de adaptación tecnológica y el seguimiento de tendencias del sector, lo que expone una brecha de agilidad competitiva. Además, se identificó un alto acuerdo en el ambiente de control y liderazgo estratégico; no bstante, las debilidades se concentran en la baja aplicación de KPIS, la escasa frecuencia de auditorías internas, entre otros.