Formulación de un plan de mejora del valor percibido en el transporte de mercancías en la empresa SUPER BODEGA BOGOTÁ SAS

Abstract

Monografía de análisis que consistió en la formulación de un plan de mejora del valor percibido en el transporte de mercancías mediante el estudio de caso de la empresa SUPER BODEGA BOGOTÁ SAS, involucrando el reconocimiento de los procesos empresariales y percepciones de los clientes, fortaleciendo de esta manera la competitividad de la organización. Para ello se llevó a cabo en la fase diagnóstico la aplicación del cuestionario CAPTCA, posteriormente se formularon acciones estratégicas de acuerdo con las necesidades identificadas, bajo criterios como recursos tecnológicos, capacidad de respuesta, gestión de tiempos y fiabilidad en la gestión de cargas. Por último, se construyó tablero de indicadores asociado a las iniciativas estratégicas, por medio de herramientas ofimáticas, posibilitando el seguimiento, la mejora y el control empresarial, logrando el diseño de una herramienta de apoyo a la gestión logística de la empresa enfocada en los intereses del cliente.

Se identificó que los hallazgos más críticos radican en los recursos tecnológicos y la fiabilidad documental, evidenciando sistemas de información lentos y documentación poco confiable. Asimismo, la gestión de tiempos mostró deficiencias significativas en el cumplimiento de horarios y la regularidad del servicio. En contraste, se destacaron fortalezas en el manejo físico de la carga y la transparencia en las tarifas pactadas. El plan de mejora integra iniciativas estratégicas como la implementación de sistemas de tracking, digitalización de procesos y optimización de rutas, estructuradas en un tablero de control para monitoreo continuo. Se concluye que la modernización tecnológica y la estandarización de procesos son esenciales para cerrar brechas entre la operación física y los sistemas de soporte, elevando así el valor percibido y la competitividad logística.