Mejora en los procesos administrativos del área de postventa de la empresa Central Motor América S.A.S Ford, ubicada en municipio de Bucaramanga, en el año 2024

Abstract

Este proyecto buscó mejorar los procesos administrativos del área de postventa en Central Motor América S.A.S Ford (Bucaramanga, 2024), abordando falencias críticas como la falta de firmas en documentos, datos incompletos en órdenes de servicio y la omisión de herramientas esenciales (Checklist VCU y Planilla PIF). Mediante auditorías internas y un análisis DOFA, se identificaron debilidades operativas y se diseñaron estrategias como capacitaciones técnicas, implementación de sistemas ERP para digitalizar procesos y auditorías periódicas con enfoque en trazabilidad.

Los resultados mostraron una reducción del 80% en errores documentales y mayor transparencia en diagnósticos, incrementando la satisfacción del cliente. El aporte principal radica en un modelo estandarizado que optimiza tiempos de respuesta, reduce riesgos legales y fortalece la fidelización, mientras que, académicamente, sirve como referencia para estudios de gestión en el sector automotriz. Se concluye que la combinación de estandarización de procesos, tecnología y supervisión continua es clave para garantizar eficiencia operativa y competitividad, alineándose con estándares internacionales de postventa. Este trabajo sienta bases para un sistema administrativo sostenible, replicable en empresas similares.