Diseño de un plan estratégico de marketing para atraer y fidelizar clientes que contribuyan al crecimiento de la empresa Ferroconstruciones JS del distrito de Barrancabermeja Santander

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un plan estratégico de marketing para la empresa Ferroconstrucciones JS, ubicada en el distrito de Barrancabermeja, Santander, con el fin de atraer y fidelizar clientes que contribuyan a su crecimiento sostenible. La empresa enfrenta dificultades en la captación y retención de clientes debido a la ausencia de una estrategia clara, lo que ha limitado su competitividad y estabilidad financiera en un mercado altamente exigente.

La metodología utilizada se centró en un análisis DOFA, complementado con la herramienta MIC, para identificar debilidades, oportunidades y amenazas del entorno. A partir de este diagnóstico, se establecieron lineamientos estratégicos orientados a la diferenciación de la empresa, la mejora en la atención al cliente y el fortalecimiento de sus capacidades internas. Además, se consideraron fundamentos teóricos como la teoría de recursos y capacidades, el 5W2H y la teoría de la empresa, que guiaron la construcción del plan.

Los resultados esperados incluyen el incremento en la atracción de clientes, una mayor fidelización que garantice la repetición de compras y la construcción de relaciones duraderas, el aumento en los ingresos, y la consolidación de una propuesta de valor que diferencie a Ferroconstrucciones JS en el sector. Asimismo, se prevé un impacto positivo en los colaboradores al brindarles herramientas en ventas y marketing, generando un ambiente de trabajo más colaborativo y competitivo.

En conclusión, la implementación de este plan estratégico permitirá a Ferroconstrucciones JS superar las barreras que actualmente limitan su crecimiento, posicionarse de manera más sólida en el mercado y contribuir al desarrollo económico de la región de Barrancabermeja mediante la generación de nuevas oportunidades.