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Design Thinking como herramienta de innovación centrada en el usuario para definir estrategias de marketing digital para la empresa INDUSTRIA DE PULPAS DE FRUTA LA CAMPESINA
| dc.rights.license | restringido | es_ES |
| dc.contributor.advisor | Franco Mateus, Paula Andrea | |
| dc.contributor.author | Vásquez Pulido, Jenny Marcela | |
| dc.contributor.author | Villamizar Laguado, Andrea | |
| dc.contributor.other | Vásquez Báez, Jessica Eugenia | |
| dc.coverage.spatial | Local | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2025-12-10T20:00:39Z | |
| dc.date.available | 2025-12-10T20:00:39Z | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22240 | |
| dc.description | Ingeniería Industrial | es_ES |
| dc.description.abstract | El proyecto está orientado a fortalecer la presencia digital y la relación con los clientes de la empresa Industria de Pulpa de Fruta La Campesina. Para lograrlo, se desarrollaron tres objetivos específicos: primero, se identificaron las herramientas y tecnologías clave del marketing digital; segundo, se realizó un estudio cualitativo que permitió reconocer oportunidades de mejora en la oferta de la empresa; y tercero, se aplicó la metodología Design Thinking para generar ideas y desarrollar prototipos estratégicos, incluyendo piezas visuales para redes sociales y un canal simulado de atención por WhatsApp Business. Como resultado, se deja una propuesta práctica que servirá de guía para futuras implementaciones digitales y el fortalecimiento de la marca. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | RESUMEN EJECUTIVO ...................................................................................................... 11 INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 13 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN .......................................... 15 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................... 15 1.2. JUSTIFICACIÓN....................................................................................................... 16 1.3. OBJETIVOS.............................................................................................................. 17 1.3.1. OBJETIVO GENERAL.......................................................................................... 17 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................................. 17 2. MARCO REFERENCIAL ......................................................................................... 19 2.1. MARCO CONTEXTUAL ................................................................................................. 19 2.1.1. GENERALIDADES DEL SECTOR................................................................................. 19 2.1.2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................. 21 2.2. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................ 23 2.2.1. INNOVACIÓN ........................................................................................................... 23 2.2.2. MARKETING DIGITAL................................................................................................ 25 2.2.3. DESIGN THINKING ................................................................................................... 28 2.2.4. ANÁLISIS DE ENTORNOS COMPETITIVOS................................................................... 30 2.2.5. ESTRATEGIAS DE MARKETING.................................................................................. 31 2.2.6. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS......................................................................... 34 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN............................................................................ 35 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN.............................................................................................. 35 3.2. ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN ...................................................................................... 35 3.3. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN........................................................................................ 35 3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ....................................................................................... 36 3.5. PROCEDIMIENTO......................................................................................................... 37 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO.......................................................... 38 4.1. FASE 1: CARACTERIZAR LAS DIFERENTES HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS DE MARKETING DIGITAL MEDIANTE LA CONSULTA DE INFORMACIÓN SECUNDARIA........................................................................................... 38 4.2. FASE 2: REALIZAR ESTUDIO CUALITATIVO CON EL PROPÓSITO DE IDENTIFICAR OPORTUNIDADES QUE MEJOREN LA OFERTA LA EMPRESA INDUSTRIA DE PULPA DE FRUTA LA CAMPESINA........................................................40 4.2.1. SELECCIÓN DE PARTICIPANTES ...............................................................................41 4.2.2. CRITERIOS DE EXCLUSIÓN.......................................................................................42 4.2.3. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ........................................................46 4.2.4. PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS..................................................................................49 4.3. FASE 3: DESARROLLAR PROTOTIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL APLICANDO DESIGN THINKING CON UN GRUPO REPRESENTATIVO DE USUARIOS ...........................................................................................................................50 4.3.1. FASE DE EMPATIZAR...............................................................................................51 4.3.2. FASE DE DEFINIR ....................................................................................................51 4.3.3. FASE DE IDEAR .......................................................................................................51 4.3.4. FASE DE PROTOTIPAR.............................................................................................52 4.3.5. FASE DE EVALUAR ..................................................................................................53 5. RESULTADOS .........................................................................................................55 5.1. FASE 1: CARACTERIZACION DE HERRAMIENTAS Y TECNOLOGIAS DE MARKETING DIGITAL ........................................................................................................55 5.2. FASE 2: ESTUDIO CUALITATIVO CON EL PROPÓSITO DE IDENTIFICAR OPORTUNIDADES QUE MEJOREN LA OFERTA LA EMPRESA INDUSTRIA DE PULPA DE FRUTA LA CAMPESINA................................................................................................80 5.3. FASE 3: DESARROLLO PROTOTIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL APLICANDO DESIGN THINKING CON UN GRUPO REPRESENTATIVO DE USUARIOS ...........................................................................................................................90 5.3.1. FASE DE EMPATIZAR...............................................................................................90 5.3.2. FASE DE DEFINIR....................................................................................................93 5.3.3. FASE DE IDEAR .....................................................................................................100 5.3.4. FASE DE PROTOTIPAR...........................................................................................103 5.3.5. FASE DE VALIDAR .................................................................................................112 6. CONCLUSIONES ...................................................................................................121 7. RECOMENDACIONES........................................................................................... 123 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................... 125 9. APÉNDICES ........................................................................................................... 133 10. ANEXOS.................................................................................................................. 134 | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Unidades Tecnológicas de Santander | es_ES |
| dc.subject | marketing digital, soluciones tecnológicas, estudio cualitativo | es_ES |
| dc.title | Design Thinking como herramienta de innovación centrada en el usuario para definir estrategias de marketing digital para la empresa INDUSTRIA DE PULPAS DE FRUTA LA CAMPESINA | es_ES |
| dc.type | degree work | es_ES |
| dc.rights.holder | Copyright(CC.BY.NC.ND 2.5) | es_ES |
| dc.date.emitido | 2025-10-20 | |
| dc.dependencia | fcni | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
| dc.type.modalidad | emprendimiento | es_ES |
| dc.format.formato | es_ES | |
| dc.titulog | Ingeniero Industrial | es_ES |
| dc.educationlevel | Profesional | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2025-10-20 | |
| dc.description.programaacademico | Ingeniería Industrial | es_ES |
| dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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Emprendimiento
Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio)