Diseño de un plan estratégico para la implementación de un sistema de gestión de calidad para la empresa Electriasociados Arival S.A.S ubicada en el distrito especial de Barrancabermeja-Santander.

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo final diseñar un plan de mejora en la gestión de calidad, fundamentado en los lineamientos de la norma ISO 9001:2015, para la empresa Electriasociados Arival S.A.S, dedicada a la ejecución de obras civiles y metalmecánicas en Barrancabermeja. El objetivo principal es fortalecer los procesos administrativos y operativos, optimizar la eficiencia en la prestación de servicios y sentar las bases para la futura implementación de un sistema de gestión que promueva la satisfacción del cliente y la mejora continua.

La metodología empleada fue de tipo descriptiva con un enfoque mixto, sustentada en la recolección y análisis de información cualitativa y cuantitativa. Se aplicaron encuestas y entrevistas al personal, complementadas con el análisis documental de los procedimientos internos, para identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que afectan el desempeño organizacional.

El diagnostico evidenció falencias en la estandarización de procesos, la documentación del sistema de calidad y la comunicación interdepartamental. Igualmente se detectó la necesidad de fortalecer la capacitación del personal y establecer mecanismos de control y seguimiento de las actividades desarrolladas.

Por último, como conclusión, se elaboró un plan de mejora integral que integra estrategias orientadas a la gestión eficiente de los procesos, la actualización de manuales, la definición de indicadores de desempeño y la implementación de políticas de calidad. Este plan permitirá a Electriasociados Arival S.A.S incrementar su productividad, fortalecer su competitividad en el mercado y avanzar hacia una futura certificación bajo los estándares internacionales ISO.