Diseño e Implementación de un Protocolo Estratégico para Optimizar la Comunicación y la Coordinación Operativa en el Área Comercial de Ban100 S.A.

Abstract

La comunicación organizacional es un pilar fundamental para el desarrollo eficiente y organizado de las actividades dentro de cualquier empresa. Cuando la información se transmite de manera clara y oportuna, los procesos internos fluyen con mayor agilidad, lo que se traduce directamente en una mejor calidad del servicio al cliente. El presente informe de práctica se centró en el área comercial de Ban100 S.A., donde se identificó una falta de coordinación notable entre los equipos comerciales externos e internos, generando demoras e inconsistencias en el proceso de atención y gestión de clientes.

Para alcanzar este objetivo, la práctica se desarrolló a través de entrevistas, observaciones directas y una revisión exhaustiva de los procesos de comunicación vigentes. Esta metodología permitió diagnosticar las fallas específicas y determinar los aspectos susceptibles de fortalecimiento.