Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de los almacenes de repuestos AKT en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2025

Abstract

El objetivo principal de este exhaustivo proyecto consistió en llevar a cabo un análisis detallado del servicio al cliente proporcionado por los almacenes de repuestos AKT situados en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, específicamente durante el año 2025.

La finalidad de esta investigación fue comprender y examinar las quejas, reclamos y preocupaciones de los clientes, así como identificar las áreas que requieren mejoras, el tipo de asesorías que se ofrecen y el tiempo que se tarda en brindar una respuesta a los usuarios.

Se llevaron a cabo todos los requisitos necesarios utilizando una metodología que incluyó una exhaustiva revisión de la literatura existente, la utilización de diversas herramientas de investigación descriptiva y la realización de una encuesta que contó con la participación de 410 personas, todo con el objetivo de analizar de manera detallada las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio ofrecido.

Se llevó a cabo un cálculo detallado de la asimetría y, además, se aplicó la función de curtosis en un total de 2 de las 11 preguntas que fueron objeto de análisis. De acuerdo con los resultados obtenidos, se ha observado que los almacenes de repuestos AKT presentan ciertas carencias y problemas en su servicio de atención al cliente.

Las conclusiones y recomendaciones que se presentaron ofrecieron información sumamente valiosa y relevante, que permitirá a la dirección de la empresa implementar estrategias efectivas con el fin de mejorar significativamente la calidad del servicio que se brinda a los clientes.