Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las tiendas D1 en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2025

Abstract

El propósito de esta monografía fue analizar el servicio al cliente de las tiendas D1 en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, en el año 2025, para entender y analizar quejas, reclamos, inquietudes, áreas de mejora, asesorías y tiempo de respuesta.

Se cumplieron los requisitos mediante una metodología que abarcó revisión literaria, herramientas de investigación descriptiva y una encuesta (n=410) para analizar evaluaciones de calidad del servicio. Se calculó la asimetría y se aplicó la función curtosis en 2 de las 11 preguntas analizadas. Según los resultados. Las tiendas D1 muestra deficiencias en la atención al cliente. Las conclusiones y recomendaciones proporcionaron información valiosa para que la dirección de la empresa pueda mejorar la calidad del servicio al cliente.