Auditoria de marketing aplicada a la Agencia de Viajes Unibelier en el Municipio de Bucaramanga, año 2025

Abstract

El objetivo principal del proyecto de investigación que se llevó a cabo era, en esencia, comprobar y analizar las herramientas de marketing que resultan ser necesarias para impulsar de manera efectiva el crecimiento y el reconocimiento de la Agencia de Viajes Unibelier.

Esto se lograría mediante la captación de nuevos clientes y la fidelización de los existentes, utilizando para ello un modelo de auditoría de marketing que permitiría evaluar y optimizar las estrategias implementadas. Se llevó a cabo la implementación de un modelo de auditoría a la empresa que se encuentra dividido en cinco secciones distintas, las cuales incluyen: Los aspectos generales relacionados con el marketing, la investigación de mercados, así como también el análisis del producto y su precio, además de las estrategias de publicidad y promoción, y finalmente, la organización de ventas.

Los resultados obtenidos a través de este análisis deben facilitar una comprensión detallada y profunda acerca de los diferentes aspectos relacionados tanto con el conocimiento como con la implementación de diversas herramientas y estrategias de marketing que utiliza la empresa.

Asimismo, brindó la oportunidad de formular sugerencias acerca de la ruta que debería seguir la agencia de viajes con el fin de aumentar su nivel de competitividad, así como para mejorar la satisfacción de sus clientes y fomentar su fidelización. El presente estudio facilitó la identificación y definición de las diversas variables que son clave para entender y explicar de manera efectiva el proceso de gestión que se lleva a cabo en el ámbito del mercadeo estratégico.

Se llevó a cabo la siguiente metodología: En primer lugar, se realizó un diagnóstico exhaustivo con el propósito de analizar en profundidad la magnitud de la necesidad de disponer de herramientas adecuadas y de explorar el enfoque de marketing existente.