IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA POSADA TERRAZA CHICAMOCHA EN EL SECTOR TURISMO

Abstract

Este proyecto tuvo como finalidad mejorar el posicionamiento en redes sociales, la visibilidad y las ventas del hostal Posada Terraza Chicamocha, ubicado en Cepitá, Santander. Para ello, se diseñó e implementó un plan de marketing que integró estrategias digitales y tradicionales, con el objetivo de fortalecer su competitividad y convertirlo en un referente turístico en la región. La investigación partió de un diagnóstico integral del hostal en los ámbitos comercial, publicitario y financiero. Los resultados se organizaron en una matriz DOFA, que permitió identificar oportunidades de mejora y posibles amenazas. Con base en esto, se desarrolló una estrategia enfocada en el uso de redes sociales, marketing de contenidos, alianzas locales, señalización física y participación en eventos regionales. La metodología aplicada fue de tipo cuantitativo y descriptivo. Se emplearon encuestas dirigidas a turistas y visitantes potenciales, así como entrevistas a los administradores del hostal, para evaluar el impacto de las acciones implementadas. Entre los principales resultados, destaca el crecimiento orgánico en redes sociales como Instagram y Facebook, así como la consolidación de una identidad visual coherente. Esto incrementó la interacción con los usuarios y mejoró la percepción del público objetivo respecto a los servicios ofrecidos. Además, se fortalecieron los canales de comunicación directa con los clientes, lo que contribuyó al aumento de las ventas. En conclusión, la ejecución del plan de marketing brindó al hostal una hoja de ruta clara para optimizar su presencia digital, atraer más visitantes y aportar al desarrollo turístico del municipio de Cepitá.