Impacto de la reactivación económica en la gestión del riesgo crediticio del sector bancario en Bucaramanga: Estudio de caso Davivienda

Abstract

La investigación tiene como objetivo analizar cómo las políticas implementadas por el Banco Davivienda entre 2020 y 2025 han influido en la estabilidad financiera durante el proceso de recuperación posterior a la pandemia. El objetivo general fue evaluar el impacto del riesgo crediticio sobre la estabilidad del banco, mientras que los objetivos específicos se centraron en examinar las políticas de gestión del riesgo, evaluar la percepción de clientes y funcionarios frente a la reactivación económica y proponer estrategias de mejora. La metodología empleada fue de tipo descriptiva y analítica, con un enfoque mixto. Se desarrolló a partir de revisión documental de fuentes oficiales (Banco de la República, Superintendencia Financiera, DANE, entre otros) y la aplicación de instrumentos de medición dirigidos a funcionarios y clientes de Davivienda en Bucaramanga, lo que permitió contrastar los datos financieros con la percepción de los actores involucrados. Los resultados evidenciaron que, aunque la morosidad disminuyó levemente en el periodo analizado, la recuperación económica ha sido desigual entre los sectores, y persisten desafíos en el crédito de consumo y microcrédito. Asimismo, Davivienda ha fortalecido sus políticas de riesgo mediante estrategias digitales, provisiones prudenciales y programas de reestructuración de cartera, lo que ha contribuido a mantener su solvencia y confianza del cliente. Como conclusión, se determinó que la gestión del riesgo crediticio de Davivienda en Bucaramanga ha sido efectiva en el contexto de reactivación económica, al equilibrar el crecimiento crediticio con la prudencia financiera. No obstante, se recomienda profundizar en la educación financiera de los clientes y fortalecer las herramientas tecnológicas que permitan anticipar riesgos en escenarios de volatilidad económica.