Análisis de los desafíos del sector bancario en Bucaramanga para prevenir el fraude financiero digital y propuesta de estrategias de mejora.

Abstract

Esta investigación tuvo como propósito analizar los principales retos que enfrentó el sector bancario en Bucaramanga frente al fraude financiero en la era digital, mediante la recolección de información primaria y secundaria, para el desarrollo de la investigación se empleó una metodología de tipo descriptivo con enfoque mixto, que permitió combinar el análisis documental con la aplicación de encuestas dirigidas a usuarios de entidades financieras locales. Inicialmente, se analizaron las medidas de ciberseguridad implementadas por las entidades bancarias a partir de fuentes bibliográficas y normativas nacionales e internacionales, lo cual facilitó evaluar su efectividad frente a las amenazas digitales. Posteriormente, se identificaron las principales modalidades de fraude financiero digital que afectaron a los usuarios de Bucaramanga, tales como el phishing, la suplantación de identidad, el robo de datos personales y los accesos no autorizados a plataformas virtuales, estos resultados se obtuvieron a partir de la recopilación de datos primarios y la percepción de los usuarios encuestados, quienes manifestaron un nivel moderado de conocimiento sobre los riesgos digitales. A partir del diagnóstico obtenido, se propusieron estrategias orientadas al fortalecimiento de la seguridad bancaria, basadas en estándares internacionales, las cuales ofrecieron un alto potencial para la detección temprana de fraudes, la protección de la información y la trazabilidad de las operaciones, se concluyó que la investigación permitió evidenciar la necesidad de una mayor inversión en educación financiera digital, políticas preventivas más sólidas y cooperación interinstitucional para mitigar los riesgos asociados al fraude financiero en el entorno bancario de Bucaramanga.