Apoyo en la optimización de la Gestión de Cartera en METROGAS S.A. E.S.P. mediante el uso de herramientas tecnológicas y el seguimiento efectivo de las cuentas por cobrar.

Abstract

RESUMEN

La gestión eficiente de la cartera es un componente estratégico fundamental para asegurar la sostenibilidad financiera de las empresas de servicios públicos, especialmente en organizaciones como Metrogas S.A. E.S.P., que operan en entornos con dinámicas de recaudo complejas. Durante el desarrollo de la práctica empresarial, se identificó la urgencia de optimizar los procesos de facturación, cobro y recuperación de cartera, dado que la morosidad de los usuarios genera impactos directos sobre el flujo de caja, limita la inversión en infraestructura y compromete la estabilidad general de la empresa. Con base en referentes teóricos sobre riesgo crediticio, acuerdos de pago y refinanciación de cartera, se orientó la aplicación de estrategias de cobranza preventiva y correctiva, así como el diseño de instrumentos para mejorar el desempeño del área de cartera.

El proceso de práctica se estructuró en cinco fases: una revisión bibliográfica inicial, la implementación de estrategias de comunicación con los usuarios para sensibilizar sobre el pago oportuno, la formalización y seguimiento de acuerdos de pago, la atención directa a los usuarios para resolver inquietudes y facilitar trámites, y finalmente la elaboración y sustentación del informe final. Cada una de estas fases contribuyó no solo a la reducción de la cartera morosa, sino también al fortalecimiento de los mecanismos de control interno y a la consolidación de herramientas tecnológicas y administrativas útiles para la gestión futura.

Este informe presenta los avances logrados en la optimización del proceso de recuperación de cartera en Metrogas S.A. E.S.P., destacando la relevancia de integrar recursos ofimáticos, metodologías de evaluación y estrategias de comunicación. Asimismo, evidencia cómo la práctica académica puede alinearse eficazmente con las necesidades reales de las organizaciones, aportando soluciones que benefician tanto a la empresa como al desarrollo profesional del practicante.