Análisis del impacto de la inteligencia artificial en la automatización del marketing en el sector de PYMES en Bucaramanga

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo de grado analiza el impacto de la inteligencia artificial (IA) en la automatización de los procesos de marketing en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de Bucaramanga, el principal objetivo es examinar, desde una perspectiva teórica, cómo el uso de la IA optimiza la productividad empresarial, identifica beneficios específicos y permite formular recomendaciones aplicables al sector. Esta monografía teórica se basó en la revisión bibliográfica de fuentes académicas recientes, se empleó un análisis comparativo de textos sobre la implementación de la IA en el marketing digital, automatización de contenidos, comercio electrónico, publicidad digital y gestión de clientes, la estrategia incluyó tres etapas: recopilación de literatura, comparación de impactos de herramientas de IA en PYMES y sistematización de beneficios y limitaciones. Se espera elaborar un documento que reúna los hallazgos sobre la eficacia de la IA en la automatización del marketing, identificando ventajas como la personalización de contenidos, la eficiencia en la gestión de datos, el fortalecimiento de la reputación empresarial y la mejora de la experiencia del cliente, asimismo, se evidencian limitaciones relacionadas con el acceso a recursos tecnológicos y financieros en PYMES, lo que condiciona la adopción de estas herramientas. En conclusión, la IA se configura como un recurso estratégico que transforma el marketing en las PYMES, reduciendo errores humanos, incrementando la eficiencia operativa y posibilitando la personalización masiva, sin embargo, su incorporación requiere superar barreras económicas, técnicas y culturales. Este estudio aporta a la comprensión de la relación entre innovación tecnológica y competitividad empresarial, contribuyendo al desarrollo académico e institucional de las Unidades Tecnológicas de Santander.