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Diseño de un plan de marketing para los centros de diagnóstico automotor de la ciudad de Barbosa Santander en el 2025
| dc.rights.license | restringido | es_ES |
| dc.contributor.advisor | Rojas Mendoza, Ingri Yulieth | |
| dc.contributor.author | Ariza Franco, Derly Dayana | |
| dc.contributor.author | Jaime González, Luisa Fernanda | |
| dc.contributor.other | Quiroga Serrano, Nini Johanna | |
| dc.coverage.spatial | NA | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2025-12-05T16:38:46Z | |
| dc.date.available | 2025-12-05T16:38:46Z | |
| dc.identifier.citation | NA | es_ES |
| dc.identifier.issn | NA | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22074 | |
| dc.description | Emprendimiento | es_ES |
| dc.description.abstract | Este proyecto tiene como objeto de estudio los Centros de Diagnóstico Automotor (CDA) del municipio de Barbosa, Santander para diseñar un plan de marketing. Su propósito es mejorar la visibilidad de estos centros, aumentar el reconocimiento de su labor y fortalecer su presencia en el mercado local y regional. Se ha identificado como problema central la presencia limitada de los CDA en medios tradicionales y digitales, lo que restringe su capacidad para atraer nuevos clientes y mantener su competitividad. La metodología del presente proyecto empleó una investigación descriptiva para obtener datos detallados de la situación actual, identificando tendencias y necesidades a través de entrevistas y entrevistas. Adicionalmente, se usó una investigación explicativa para comprender cómo ciertas estrategias de marketing, como el uso de redes sociales y alianzas, pueden impactar directamente en su visibilidad y en la captación de nuevos clientes. El proyecto logró una caracterización detallada del cliente objetivo y un análisis exhaustivo de la competencia de los Centros de Diagnóstico Automotor (CDA) en Barbosa. Se seleccionaron las estrategias digitales más adecuadas y se desarrolló un plan práctico y viable. En conjunto, estos resultados contribuyeron a mejorar la visibilidad y el posicionamiento de los CDA, lo que se espera que facilite su crecimiento en el mercado. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | NA | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | TABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 10 INTRODUCCIÓN 12 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 14 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 1.2. JUSTIFICACIÓN 16 1.3. OBJETIVOS 18 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 18 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 18 2. MARCO REFERENCIAL. 19 2.1. MARCO CONTEXTUAL 19 2.2. MARCO TEÓRICO 20 2.2.1. MARKETING 20 2.2.2. VENTAJA COMPETITIVA 20 2.2.3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 21 2.2.4. MARKETING DIGITAL 21 2.3. MARCO CONCEPTUAL 22 2.3.1. CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR (CDA): 22 2.3.2. PLAN DE MARKETING: 22 2.3.3. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN: 22 2.3.4. MARKETING EN LA ERA DIGITAL: 23 2.3.5. POSICIONAMIENTO: 23 2.4. MARCO LEGAL 23 2.5. MARCO AMBIENTAL 24 2.6. MARCO HISTÓRICO 25 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 27 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 27 3.2. ENFOQUE 27 3.3. MÉTODO 28 3.4. TÉCNICAS PARA LA RECOPILACIÓN DE LOS DATOS 28 3.5. FASES PARA EL DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS 28 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 30 4.1. FASE I: ANÁLISIS DE MERCADO. 30 4.1.1. ELABORACIÓN Y APLICACIÓN DE ENTREVISTAS A USUARIOS Y CLIENTES DE LOS CDA PARA CONOCER SU PERCEPCIÓN DE LOS SERVICIOS. 30 4.1.2. REVISIÓN DE FUENTES SECUNDARIAS PARA IDENTIFICAR LA SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR. 43 4.1.3. CONSTRUCCIÓN DE UNA MATRIZ DOFA QUE CONSOLIDE FORTALEZAS, DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y AMENAZAS. 46 4.2. FASE II: DISEÑO PLAN DE MARKETING 48 4.2.1. SELECCIONAR LOS CANALES DIGITALES MÁS ADECUADOS PARA SU DIFUSIÓN. 48 4.2.2. DISEÑAR PIEZAS PUBLICITARIAS SENCILLAS ADAPTADAS AL PÚBLICO OBJETIVO. 60 4.2.3. PLANTEAMIENTO DE UN CRONOGRAMA DE ACCIONES DE MARKETING QUE ORGANICE TIEMPOS, RESPONSABLES Y RECURSOS NECESARIOS. 63 4.3. FASE III: EVALUAR EL PLAN DE MARKETING 64 4.3.1. DEFINIR INDICADORES CLAVE. 64 4.3.2. REALIZAR UN SEGUIMIENTO PERIÓDICO DE RESULTADOS A TRAVÉS DE HERRAMIENTAS COMO MÉTRICAS DE LAS REDES SOCIALES Y REGISTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE. 65 4.3.3. ELABORAR UN INFORME FINAL DE EVALUACIÓN CON RECOMENDACIONES DE MEJORA PARA LA CONTINUIDAD DEL PLAN. 68 5. RESULTADOS 72 6. CONCLUSIONES 74 7. RECOMENDACIONES 76 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 78 9. APÉNDICES ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. 9.1. APÉNDICE A. ENTREVISTA APLICADA EN EL ANÁLISIS DE MERCADO ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. 10. ANEXOS 83 10.1. ANEXO A. DECRETO 1079 DE 2015 83 10.2. ANEXO B. RESOLUCIÓN 3318 DE 2015 83 10.3. ANEXO C. POLÍTICA NACIONAL DE MOVILIDAD URBANA Y SOSTENIBLE (2019) 83 | es_ES |
| dc.publisher | UTS | es_ES |
| dc.subject | Marketing, visibilidad, clientes, estrategias, competencia. | es_ES |
| dc.title | Diseño de un plan de marketing para los centros de diagnóstico automotor de la ciudad de Barbosa Santander en el 2025 | es_ES |
| dc.type | Preprint | es_ES |
| dc.rights.holder | NA | es_ES |
| dc.date.emitido | 2025-11-03 | |
| dc.dependencia | fcse | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | investigacion | es_ES |
| dc.type.modalidad | emprendimiento | es_ES |
| dc.format.formato | es_ES | |
| dc.titulog | Tecnologia en Gestion Empresarial | es_ES |
| dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2025-11-28 | |
| dc.description.programaacademico | Gestión Empresarial | es_ES |
| dc.dependencia.region | velez | es_ES |
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Emprendimiento
Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio)