Desarrollo de un software de gestión integral para optimizar procesos administrativos, contables y de atención al cliente en la óptica +Visión, Bucaramanga, Santander 2025.

Abstract

El presente trabajo de grado desarrolló e implementó un sistema de gestión empresarial para la óptica +Visión de Bucaramanga, Santander, con el objetivo de optimizar los procesos administrativos, clínicos y de atención al cliente mediante la digitalización de operaciones. El proyecto se justificó por la necesidad identificada en el sector óptico local de superar limitaciones derivadas de la gestión manual tradicional, incluyendo pérdida de información, tiempos prolongados de búsqueda de historias clínicas, ausencia de trazabilidad y dificultades para generar reportes administrativos. La metodología empleada correspondió a investigación aplicada de desarrollo tecnológico con enfoque incremental. El proyecto se dividió en cuatro fases secuenciales ejecutadas durante tres meses: análisis de requerimientos mediante entrevistas con stakeholders y revisión de normatividad colombiana aplicable al sector salud visual; diseño de arquitectura cliente-servidor de tres capas con modelo de datos relacional normalizado; implementación incremental de cuatro módulos funcionales (gestión de pacientes, historia clínica optométrica, agendamiento de citas y generación de reportes); y validación mediante pruebas funcionales de cada módulo implementado. El stack tecnológico seleccionado integró React para el frontend, Node.js con Express para el backend, y MySQL como gestor de base de datos. Este ecosistema JavaScript unificado facilitó el desarrollo y la mantenibilidad del sistema. Los resultados obtenidos demostraron funcionalidad completa de los cuatro módulos implementados, los cuales cumplieron todos los requerimientos funcionales. El módulo de gestión de pacientes habilitó registro estructurado de información demográfica con validación de unicidad y capacidades avanzadas de búsqueda.