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Practica empresarial en la FCV como auxiliar administrativo con la finalidad de apoyar procesos de atención a pacientes en el 2025-1.
| dc.rights.license | abierto | es_ES |
| dc.contributor.advisor | Maldonado Leal, Sandra Patricia | |
| dc.contributor.author | Gamboa Camelo, Jesús David | |
| dc.contributor.other | Perez Rojas, Julian Fabrizzio | |
| dc.coverage.spatial | Bucaramanga | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2025-12-03T20:29:15Z | |
| dc.date.available | 2025-12-03T20:29:15Z | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22011 | |
| dc.description | Administracion de empresas | es_ES |
| dc.description.abstract | La Fundación Cardiovascular de Colombia es una entidad de salud, su principal sede es en Bucaramanga, esta entidad se destaca por su gran excelencia en la atención integral brindada a cada paciente que hace uso de sus servicios, fundamentalmente en cardiología. La FCV fue fundada a mediados de 1986 y su principal misión fue la de atender enfermedades cardiovasculares, pero a medida de paso del tiempo ha ampliado su visión y servicios a demás áreas como neurología, salud digestiva, neumología, ortopedia, nefrología y urología. Este complejo medico cuenta con varias unidades integrales que reducen la dependencia de sus sistemas médicos ofreciendo así una mejor atención de salud coordenada e integral. (FUNDACION CARDIOVASCULAR DE COLOMBIA, 2025) El IMAP es una de estas unidades empresariales de la FCV, enfocada en la atención primaria de la salud en el departamento de Santander. Ubicados en la sede de Piedecuesta, esta unidad es la principal acogedora de pacientes con consultas en primer nivel de atención a la salud, gran cantidad de citas y pacientes que a su vez requieren de agendamientos y asesoría con sus tratamientos. Realizar todas las tareas en relación a la orientación de usuarios requiere que los auxiliares administrativos dispongan de apoyo para la solución de estas mismas o que bien sean liberados de otras tareas para que ofrezcan su total atención a los pacientes de forma presencial. (Arrieta, 2023) | es_ES |
| dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | Tabla de contenido INTRODUCCIÓN 10 1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA O COMUNIDAD 11 1.1. MISION 12 1.2. VISION 12 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12 2.1. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA 12 2.2. JUSTIFICACIÓN DE LA PRACTICA 13 2.3. OBJETIVOS 16 2.3.1 OBJETIVO GENERAL 16 2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 16 2.4 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 16 3. MARCO REFERENCIAL 18 3.1. ATENCIÓN EFECTIVA AL USUARIO 18 3.2. ENCUESTAR Y EVALUAR USUARIOS 18 3.3. SIMPLIFICAR PROCESOS A LOS USUARIOS 18 4. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 19 4.1. ADMISIONES Y AGENDAMIENTO 19 4.1.1. CONOCIMIENTO DE PÁGINAS INSTITUCIONALES 19 4.1.2. ATENCIÓN AL USUARIO DE MANERA PRESENCIAL 20 4.1.3. RECEPCIÓN Y CESIÓN DE ORDENES MEDICAS 20 4.2. EXPERIENCIA DEL PACIENTE 21 4.2.1. ASESORAR DE FORMA DIGITAL 21 4.2.2. PRESENTACIÓN DE ENCUESTAS A LOS USUARIOS 21 5. RESULTADOS ……22 5.1. MANEJO DE PÁGINAS Y PLATAFORMAS INSTITUCIONALES 22 5.2. INDICADORES DE ADMISIONES Y AGENDAMIENTOS 25 5.3. RESULTADOS DE ATENCIÓN AL USUARIO 26 5.4. PROGRAMA PARA LAS TAREAS DIARIAS 29 6. CONSIDERACIONES ÉTICAS 31 6.1. DATOS PERSONALES, ENTREVISTAS O ENCUESTAS 31 6.2. REPRESENTACIÓN DE ALGÚN RIESGO SOBRE LA VIDA, EL AMBIENTE O LOS DERECHOS HUMANOS 32 6.3. CUMPLIMIENTO CON EL CÓDIGO DE INTEGRIDAD UTS 33 7. CONCLUSIONES 34 8. RECOMENDACIONES 35 9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 38 10. REFERENCIAS 38 11. ANEXOS 40 12. APENDICES 41 LISTA DE FIGURAS Ilustración 1. Chat Institucional 23 Ilustración 2. Correo Institucional 23 Ilustración 3. Plataforma para agendamiento 24 Ilustración 4. Plataforma para cargue y descargue de ordenes 24 Ilustración 5. Porcentaje de citas gestionadas 25 Ilustración 6. Índice general del IMAP 26 Ilustración 7. Índice de satisfacción global 27 Ilustración 8. Indicadores de felicitaciones 28 Ilustración 9. Respuestas a quejas y sugerencias 28 LISTA DE TABLAS Tabla 1. Programa para la capacitación de tareas diarias 30 | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Unidades tecnologicas de santander | es_ES |
| dc.title | Practica empresarial en la FCV como auxiliar administrativo con la finalidad de apoyar procesos de atención a pacientes en el 2025-1. | es_ES |
| dc.type | degree work | es_ES |
| dc.rights.holder | copyright(CC.BY.NC.ND 2.5). | es_ES |
| dc.date.emitido | 2025-11-25 | |
| dc.dependencia | fcse | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
| dc.type.modalidad | practica | es_ES |
| dc.format.formato | es_ES | |
| dc.titulog | Tecnologo en Gestión Empresarial | es_ES |
| dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2025-11-10 | |
| dc.description.programaacademico | Tecnología en Gestión Empresarial | es_ES |
| dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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Prácticas
Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria