El Impacto del Marketing Digital en las PYMES del sector de la belleza en el municipio de Barbosa Santander: Retos y Oportunidades

Abstract

Este estudio analiza el impacto del marketing digital en las PYMES del sector belleza de Barbosa (Santander) y propone acciones para potenciar resultados. El objetivo fue identificar las estrategias en uso, diagnosticar el nivel de adopción y sus limitaciones, y formular un plan operativo de mejora.

Se aplicó un diseño mixto convergente: encuesta a 63 empresas (de una población de 73; 95% de confianza, 5% de error) y 10 entrevistas semiestructuradas, más una mini-auditoría de huella digital (Google Business Profile y perfiles sociales). El análisis cuantitativo empleó escalas Likert, descriptores, pruebas no paramétricas y correlaciones de Spearman; el cualitativo siguió un análisis temático.

Los hallazgos muestran adopción media: 57,8% publica frecuente/siempre, 64,4% tiene sitio o WhatsApp Business y solo 20% usa analítica. Los beneficios percibidos son moderados (clientes nuevos: M=3,38; fidelización: M=3,47). Las barreras más altas son capacitación (M=4,02) y cultura interna (M=3,89), seguidas de presupuesto (M=3,47). La intención de invertir es favorable (M=3,57; 53,6% en 4–5). Publicar con mayor frecuencia se asocia con mejores resultados: nuevos clientes (ρ=0,54), fidelización (ρ=0,62), ingresos esperados (ρ=0,45), interés en alianzas (ρ=0,52) e intención de invertir (ρ=0,53). Contar con canal propio (sitio/WhatsApp) eleva beneficios e intención.

Se concluye que el ecosistema posee base funcional y voluntad de inversión, pero requiere cerrar brechas de medición y habilidades. Se recomienda: optimizar Google Business Profile y WhatsApp Business, sostener 2–3 contenidos/semana, ejecutar pauta geolocalizada con pruebas A/B, instalar un tablero de KPIs y activar automatizaciones ligeras (recordatorios y reseñas) apoyadas por micro-capacitaciones. Con ello, las PYMES pueden convertir su presencia digital en más mensajes, más reservas y mayor valor por cliente.