Impacto del Balanced Scorecard en la Gestión del Desempeño Organizacional en Colombia

Abstract

El siguiente estudio tiene como finalidad analizar cómo influye la implementación del Balanced Scorecard (BSC) en la gestión del desempeño organizacional en Colombia, para identificar las dificultades que enfrentan las empresas para adoptarlo, evaluar los beneficios que ofrece y sugerir acciones que contribuyan a su puesta en práctica, apoyadas en herramientas tecnológicas de Business Intelligence.

En este sentido, la metodología utilizada correspondió a un enfoque descriptivo, con orientación cuantitativa e inductiva, en la cual se empleó una matriz FODA que posibilitó identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas relacionadas con el uso del BSC. A su vez, se construyó una matriz de priorización para identificar los beneficios más significativos, apoyados en fuentes documentales.

Por otro lado, se evidenció que muchas organizaciones presentan limitaciones como falta de conocimiento técnico, escasa integración tecnológica y resistencia al cambio, donde se encontraron condiciones favorables como la implicación activa de la dirección ejecutiva y avances en planificación estratégica, logrando beneficios como; la alineación estratégica, la adopción de decisiones fundamentadas en indicadores y una visión más integral del desempeño.

Según los resultados, se propusieron estrategias que integran tecnologías de Business Intelligence para mejorar la recopilación, visualización y el estudio de la información, lo que posibilita a las organizaciones adoptar decisiones con mayor fundamento y fortalecer su competitividad, que contienen capacitaciones, tableros interactivos, incentivos al personal, alianzas con instituciones educativas, entre otras acciones prácticas.

Para finalizar, se deduce que el Balanced Scorecard es un instrumento útil para fortalecer la gestión estratégica de las empresas colombianas, siempre que su implementación se adapte al contexto organizacional y esté acompañada de tecnología y cultura organizacional orientada al mejoramiento continuo.