Optimización de procesos para la mejora en el servicio al cliente mediante herramientas tecnológicas en el gimnasio Sport Center de Piedecuesta

Abstract

El presente proyecto de grado tuvo como objetivo diagnosticar los procesos internos del gimnasio Sport Center Plus en Piedecuesta para identificar oportunidades de mejora en eficiencia y servicio al cliente. A través de la recolección y análisis de datos, se detectó la necesidad de mejorar la supervisión durante los entrenamientos, debido a la falta de asesoría continua que enfrentaban los usuarios. Como solución, se desarrolló una página web que actúa como herramienta tecnológica para optimizar los procesos internos del gimnasio. La plataforma incluye videos instructivos grabados en las instalaciones, ofreciendo a los usuarios explicaciones detalladas sobre cómo realizar correctamente los ejercicios. Esto permitió reducir la dependencia de un entrenador presencial y mejoró la experiencia de los usuarios al proporcionar una guía accesible y constante. La metodología del proyecto incluyó un diagnóstico inicial, el diseño y desarrollo de la página web, y su implementación. Los resultados mostraron una mejora significativa en la prestación del servicio, al permitir que los usuarios siguieran entrenamientos guiados de manera autónoma, lo que optimizó el uso de los recursos del gimnasio.