Evaluación del impacto de la gestión de la calidad implementada en empresas por estudiantes de instituciones de educación superior en Santander, y su relación con el resultado empresarial

Abstract

El presente proyecto de grado tuvo como finalidad evaluar el impacto de la Gestion de la calidad implementada por estudiantes universitarios en empresas del departamento de Santander, y como estas practicas influyeron en el desempeño empresarial. Esta investigacion se desarrollo bajo la modalidad de monografia de sistematizacion de experiencias, y se baso en analisis de 50 trabajos de grado obtenidos de repositorios de diversas universidades de Santander, seleccionadas minuciosamente. El objetivo principal fue analizar la relación entre las acciones de mejora en calidad lideradas por estudiantes de instituciones de educación superior (IES), así como examinar indicadores clave como eficiencia operativa, rentabilidad, productividad y satisfacción del cliente. La metodología empleada fue de tipo mixta, combinando análisis cuantitativos y cualitativos. Con base en el análisis por año de las universidades, se realizó una revisión documental; posteriormente, se elaboró una matriz de categorización, se llevó a cabo el análisis estadístico descriptivo, y se compararon los casos exitosos y no exitosos. La metodología fue elaborada en tres fases: en la primera fase se identificaron las prácticas de calidad aplicadas; en la segunda fase se evaluó el impacto de estas prácticas sobre el resultado empresarial; y en la tercera fase se identificaron los factores clave de éxito asociados a las implementaciones más efectivas. Los resultados más recurrentes fueron la utilización de las herramientas como la norma ISO 9001, el ciclo PHVA, auditorías internas y diseño de indicadores de gestión. Estas prácticas, luego de ser correctamente implementadas, generaron mejoras en el desempeño organizacional, especialmente en términos de eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Por lo tanto, se concluyó que la asociación de los estudiantes a los procesos de gestión de la calidad constituyó una estrategia efectiva tanto para la mejora empresarial como para el fortalecimiento profesional.