Uso de la inteligencia artificial para la toma de decisiones estratégicas en pequeñas empresas comerciales de Colombia: 2020 – 2025

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO

El desarrollo de este trabajo de grado tuvo como objetivo examinar cómo la inteligencia artificial (IA) influye en los procesos de toma de decisiones estratégicas dentro de las pequeñas empresas del sector comercial en Colombia entre 2020 y 2025, se orientó a identificar los niveles de adopción de esta tecnología, evaluar casos de éxito y establecer estrategias que favorecieran su incorporación para fortalecer la competitividad empresarial. El estudio se llevó a cabo utilizando un enfoque cualitativo, con un carácter tanto descriptivo como exploratorio, empleando revisión documental y análisis de contenido de fuentes académicas, informes institucionales y normativos. Por lo tanto, se aplicó un método analítico e inductivo que permitió clasificar los hallazgos en categorías como beneficios, limitaciones y buenas prácticas de adopción. Los resultados mostraron que la incorporación de la inteligencia artificial en las pequeñas empresas fue incipiente y desigual, con mayor presencia en servicios, adopción intermedia en el comercio y baja aplicación en manufactura, entre las principales dificultades se destacaron los elevados costos asociados a su implementación, el desconocimiento técnico y las percepciones de riesgo por parte de los empresarios. No obstante, los casos revisados evidenciaron que la IA generó mejoras en eficiencia operativa, incremento en competitividad, avances en sostenibilidad y mayor resiliencia frente a escenarios de crisis. En conclusión, la investigación evidenció que la IA puede convertirse en un motor de transformación empresarial para las PYMES, siempre que se acompañe de programas de capacitación, incentivos financieros, alianzas estratégicas y políticas públicas que promuevan su accesibilidad. De esta forma, se plantea una ruta viable para que estas empresas fortalezcan su capacidad de adaptación y consoliden su papel en un entorno económico cada vez más digitalizado.