Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de los almacenes Alkosto en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2025

Abstract

El principal objetivo de este proyecto de investigación consistió en llevar a cabo un análisis detallado del servicio al cliente proporcionado por los almacenes Alkosto, ubicados en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, durante el año 2025.

Esta investigación se realizó con el fin de comprender mejor y examinar a fondo las quejas, reclamos, inquietudes y sugerencias de los clientes, así como identificar áreas que requieren mejoras, evaluar la calidad de las asesorías ofrecidas y el tiempo de respuesta ante las solicitudes de los usuarios.

Los requisitos establecidos fueron cumplidos a través de la implementación de una metodología que incluyó una revisión exhaustiva de la literatura existente, la utilización de herramientas de investigación descriptiva y la realización de una encuesta en la que participaron 410 personas.

Este enfoque se diseñó con el propósito de llevar a cabo un análisis detallado de las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio. Se llevó a cabo el cálculo de la asimetría y, además, se procedió a aplicar la función de curtosis en dos de las once preguntas que fueron objeto de análisis.

Según los resultados, los almacenes Alkosto presentan diversas deficiencias en lo que respecta a la atención brindada a los clientes. Las conclusiones y las recomendaciones que se presentaron ofrecieron información sumamente valiosa para que la dirección de la empresa tuviese la oportunidad de implementar mejoras significativas en la calidad del servicio al cliente que se brinda.