Análisis de las Habilidades Gerenciales en las PYMES del Sector Servicios en Bucaramanga

Abstract

El presente trabajo evaluó el impacto de las habilidades gerenciales en la gestión del talento humano, la productividad y la competitividad de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector servicios en Bucaramanga, Colombia. El objetivo principal fue analizar cómo competencias gerenciales como liderazgo transformacional, comunicación asertiva, planeación, gestión del cambio y resolución de problemas inciden en la retención de talento, disminución de la rotación y mejora del desempeño organizacional (Mejía et al., 2020; Silva et al, 2021). La metodología empleada fue de tipo cualitativo exploratorio y descriptivo, sustentada en la revisión de literatura académica, análisis de estudios de caso regionales y la realización de entrevistas semiestructuradas a gerentes de PYMES registradas en la ciudad, siguiendo criterios metodológicos recomendados en estudios socioeconómicos (Hennik y Kaise, 2022; Morales et al., 2023). Los principales resultados evidenciaron que la adopción de liderazgo transformacional por parte de directivos permite tasas de retención superiores al 80%, con disminución de la rotación anual a menos del 15%; mientras que estilos transaccionales generan mayores niveles de rotación (hasta 25%) y menor compromiso organizacional. Se diseñó una matriz de competencias gerenciales, así como un sistema de indicadores para el monitoreo y optimización de la gestión del talento humano, integrando variables como clima laboral, productividad y sostenibilidad (Nasir et al., 2022; Marroquín y Cruz, 2022). Las conclusiones destacan que el fortalecimiento de las habilidades directivas en las PYMES contribuye significativamente al logro de objetivos estratégicos, consolidación de entornos laborales positivos y generación de ventajas competitivas sostenibles, recomendando la implementación de programas de capacitación continua para directivos y la adopción de sistemas de gestión alineados con la normatividad empresarial nacional (Ramírez, Magaña y Ojeda, 2022; Vergara, 2021).