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Implementación de Seguimiento en los procesos de soporte en TV COLOMBIA DIGITAL SAS con el fin de asegurar la calidad de los equipos.

dc.contributor.advisorAlvarado Jaimes, Ricardo
dc.contributor.authorVergara Ordoñez, Julio Javier
dc.contributor.otherAlvarado Jaimes, Ricardo
dc.date.accessioned2025-11-21T20:24:31Z
dc.date.available2025-11-21T20:24:31Z
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/21893
dc.descriptionTelevision y Telecomunicacioneses_ES
dc.description.abstractDurante la práctica empresarial como modalidad de trabajo de grado en Tv Colombia digital con el objetivo de obtener el título de tecnólogo, se llevaron a cabo diversas acciones con el fin de apoyar el departamento de asistencia técnica y crear una percepción más prominente de la compañía, cada una de estas actividades se evidencian en este documento. Entre las principales actividades realizadas se puede destacar el aprovisionamiento de órdenes de servicios relacionados directamente con la gestión de equipos Mikrotik y OLT de cada zona como instalaciones de nuevos servicios, cambios de credenciales para asignar el servicio a un usuario, traslados de residencia de los usuarios, cortes de servicios realizados en algunos casos de forma manual dado que en algunas zonas las OLT no se encontraban integradas con SaePlus, reconexiones de servicio, aumentos de megas, la prueba de equipos ONT, inventarios de equipos, el ingreso a equipos ONT de forma remota, la entrega de equipos ONT a los técnicos y la asignación de los mismos a SaePlus, entre otras. Todas estas actividades contribuyeron a mantener la prestación de un servicio óptimo y la favorabilidad de los usuarios en la empresa Tv Colombia Digital, lo cual evidencia el cumplimiento de cada uno de los objetivos planteados anteriormente.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontents1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................... 9 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................... 9 2.1. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA ......................................................................... 9 2.2. JUSTIFICACIÓN DE LA PRÁCTICA .............................................................................. 10 2.3. OBJETIVOS ............................................................................................................. 10 2.3.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 10 2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................... 10 2.4 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ............................................................................. 11 3. MARCO REFERENCIAL ...................................................................................... 12 4. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA ...................................................................... 13 4.1. ETAPA 1: REALIZAR PRUEBAS DE EQUIPOS ONT PARA CORROBORAR SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO Y DE ESTA FORMA LLEVAR UNA TRAZABILIDAD DE LOS EQUIPOS OPERATIVOS DE LA EMPRESA. ................................................................................................................ 13 4.2. ETAPA 2: REALIZAR RECONOCIMIENTO DE EQUIPOS ONT CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA CON EL FIN DE ASIGNAR DE FORMA CORRECTA LOS MISMOS SEGÚN LOS REQUERIMIENTOS NECESARIOS. ......................................................................................... 14 4.1.3 INVENTARIO DE TODOS LOS EQUIPOS QUE SE ENCONTRABAN EN LA BODEGA. ........................................................................................................................ 14 4.1.4 ENTREGA DE EQUIPOS A TÉCNICOS. ...................................................................... 15 4.3. ETAPA 3: CREAR USUARIOS EN LAS RESPECTIVAS MIKROTIK Y OLT DE CADA ZONA MEDIANTE EL USO DEL SOFTWARE WINBOX Y SMARTOLT EN LA WEB PARA DAR SERVICIO DE INTERNET Y TELEVISIÓN A LOS NUEVOS SUSCRIPTORES. ...................................................... 15 4.3.1 REALIZACIÓN DE APROVISIONAMIENTOS DE SERVICIOS. ......................................... 16 4.3.2 4.3.2 ACCESO A EQUIPOS ONTS VÍA REMOTA ...................................................... 16 5. RESULTADOS ..................................................................................................... 17 5.1. PRUEBA DE EQUIPOS ONTS .................................................................................... 17 5.2 INVENTARIO DE EQUIPOS ......................................................................................... 22 5.3 ENTREGA DE EQUIPOS A TÉCNICOS. .............................................................................. 25 5.4 REALIZACIÓN DE APROVISIONAMIENTOS ................................................................... 26es_ES
dc.publisherCoordinación de Telecomunicacioneses_ES
dc.subjectTelecomunicaciones, Televisiones_ES
dc.titleImplementación de Seguimiento en los procesos de soporte en TV COLOMBIA DIGITAL SAS con el fin de asegurar la calidad de los equipos.es_ES
dc.typePreprintes_ES
dc.date.emitido2025-11-18
dc.dependenciafcnies_ES
dc.proceso.procesoutsinvestigaciones_ES
dc.type.modalidadpracticaes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en Gestión de sistemas de Telecomunicacioneses_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2025-11-18
dc.description.programaacademicoIngneiearía en Telecomunicacioneses_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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F-DC-128 Informe final 3.0.pdf
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1.199Mb
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Descripción:
Informe Final Trabajo de Grado
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F-IN-13_Licencia_y_Autorizació ...
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431.2Kb
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Descripción:
F-IN-13 Licencia y Autorización
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